A ChenMed seleciona a Medallia para continuar melhorando a experiência do paciente: a prática médica de hiper-crescimento obtém NPS de 82,4 no feedback de quase 4.000 insights de leitura precoce dos pacientes, superando os níveis comparáveis de satisfação do cliente alcançados por muitas marcas de topo

MIAMI, Flórida – 9 de janeiro de 2020 A ChenMed , prestadora de cuidados primários liderada por médicos e reconhecida nacionalmente, atendendo a idosos em oito estados, selecionou o Medallia Experience Cloud para ajudar seus médicos de cuidados primários a manter um relacionamento excelente com os membros. A prática médica de hiper-crescimento, que há muito tempo captava o feedback do paciente, coletou 3.934 insights sobre o feedback da experiência do paciente no trimestre encerrado em 31 de dezembro de 2019. Extraídos de todos os Centros Médicos Sênior Chen, Dedicado e JenCare em Medallia, esses insights do feedback do paciente mostram um forte ChenMed Pontuação do Promotor Líquido (NPS) de 82,4. “Como uma empresa liderada por médicos e liderada por missões, a ChenMed é incansável na busca de melhores resultados de saúde e da melhor experiência do paciente para os idosos que atendemos”, diz Christopher Chen, MD, CEO da ChenMed . “Felizmente, os resultados do Net Promoter que a Medallia já capturou mostram uma pontuação do ChenMed NPS que é substancialmente mais alta do que os melhores benchmarks do NPS do setor relatados em abril de 2019 para marcas icônicas de clientes, incluindo a Costco Wholesale Corporation (74); USAA (73); Hotel Ritz Carlton (68); e Turbo Tax (54). ”Observando como o NPS pode variar de acordo com o setor, a região ou as características de seus clientes, como idade, nível de renda ou tempo com sua empresa, o Dr. Chen acrescenta:“ Nossos médicos permanecem focados em ganhar confiança todos os dias oferecendo atendimento primário verdadeiramente personalizado. Eles dão a seus pacientes seus números de telefone celular e incentivam as consultas. Realmente praticamos a medicina de maneira diferente, e os resultados são excelentes. ”Para ajudar a manter sua cultura corporativa que preza pela melhoria contínua, a ChenMed está aproveitando a Medallia para continuar capturando os insights oportunos vitais para permanecer o mais centrado no paciente possível. Ser verdadeiramente centrado no paciente é uma qualidade que falta muito no setor de saúde, onde o melhor provedor de seguro de saúde do setor, de acordo com o relatório de abril de 2019, é Kaiser-Permanente, com um NPS de 35. Sobre ChenMed Para idosos mais necessitados cuidados de saúde de alta qualidade geralmente estão além do alcance. A ChenMed leva remédios no estilo concierge – e melhores resultados para a saúde – às populações mais necessitadas. A ChenMed é uma empresa privada de medicina, gestão e tecnologia que neste verão estará operando cerca de 80 práticas médicas de cuidados primários para diversas populações de idosos. Fornecedor de escolha para cerca de 20 planos de seguro de saúde do Medicare Advantage, as marcas ChenMed incluem o Centro Médico Sênior Chen , o Centro Médico Sênior Dedicado e o Centro Médico Sênior JenCare . Os resultados da abordagem de alto toque da ChenMed à atenção primária são impressionantes, como ilustrado na reportagem de capa da Modern Healthcare (20 de outubro de 2018), que relata: “De fato, a abordagem da ChenMed resultou em 50% menos internações em comparação com uma clínica primária padrão. de cuidados com a saúde, 28 por cento menos custos por membro e uso significativamente mais alto de medicamentos baseados em evidências. ”Inspirado pelo presidente e fundador da ChenMed, James Chen, MD, Ph.D. , a empresa atende idosos de baixa a moderada renda com várias condições crônicas complexas há mais de 30 anos. A paixão da empresa por serviços comunitários foi recentemente ressaltada quando a ChenMed investiu mais de US $ 500.000 em um dia para subscrever mais de 9.000 horas de trabalho voluntário de funcionários concluídas para organizações comunitárias de destaque. Saiba mais sobre a empresa de alto crescimento visitando www.ChenMed.com . Sobre a Medallia A Medallia (NYSE: MDLA) é pioneira e líder de mercado em Gerenciamento de Experiência. A premiada plataforma SaaS da Medallia, a Medallia Experience Cloud, lidera o mercado no entendimento e gerenciamento de experiências para clientes, funcionários e cidadãos. O Medallia captura sinais de experiência criados em viagens diárias pessoalmente, em interações digitais e de IoT e aplica a tecnologia de IA proprietária para revelar insights preditivos e personalizados que podem impulsionar a ação com tremendos resultados de negócios. Usando o Medallia Experience Cloud, os clientes podem reduzir a rotatividade, transformar detratores em promotores e compradores e criar oportunidades de venda cruzada e venda direta no momento, fornecendo retornos claros e potentes do investimento. www.medallia.com

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