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TTEC anuncia aquisição da FCR

Nov 2, 2019 7:40 AM ET

DENVER,- TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC), uma empresa líder global líder em tecnologia e serviços para clientes focado no design, implementação e entrega de soluções transformadoras para muitas das marcas mais icônicas e disruptivas do mundo, adquiriu a FCR, uma empresa sediada nos EUA provedor de experiência do cliente habilitado digitalmente focado nos mercados direto para o consumidor, comércio eletrônico e hipercrescimento. Prevê-se que a aquisição seja imediatamente acretiva e esteja alinhada com o foco contínuo da TTEC em impulsionar o crescimento orgânico através da habilitação omnichannel das marcas mais inovadoras e disruptivas da economia digital.

Com sede em Eugene, Oregon,a FCR é uma especialista líder em prestação de atendimento ao cliente inovador, gerenciamento de comunidade saqueada de mídia social, moderação de conteúdo, suporte técnico e soluções de processo de negócios para hipercrescimento emergente e nativo digital Clientes. Fundada em 2005, a FCR atualmente suporta mais de 80 clientes digitais nascidos nos setores de alta tecnologia, tecnologia de saúde, comércio eletrônico e serviços financeiros, e emprega aproximadamente 2.000 colegas em 11 locais.

“O modelo ágil da FCR é um complemento perfeito para nossa plataforma de engajamento escalável do cliente”, disse Ken Tuchman,presidente e diretor executivo da TTEC. “A combinação de nossa forte base de clientes de hipercrescimento e do portfólio de marcas emergentes da FCR estabelece claramente a TTEC como o principal provedor de CX para a economia habilitada digitalmente. Sua equipe premiada cria soluções excepcionais de engajamento do cliente para empresas de rápido crescimento que precisam de um parceiro ágil e responsivo. À medida que os clientes da FCR dimensionam seus negócios e se expandem globalmente, podemos aproveitar nossa presença global e a plataforma Humanify Cloud para oferecer uma experiência superior ao cliente, trazendo a humanidade aos negócios em escala.”

A FCR manterá seu nome e se tornará uma entidade independente dentro dos negócios engage da TTEC. Matthew Achak, presidente e fundador da FCR e Katheryn Carnahan,diretor de operações da FCR, continuará a liderar as operações da FCR, enquanto John Stadter,presidente, fará a transição para um papel consultivo e continuará em seu papel como um membro do conselho da FCR.

“A TTEC é conhecida como pioneira e líder do setor em transformação da experiência do cliente e uma das únicas empresas no mundo que pode oferecer a experiência técnica e humana para atender às necessidades omnichannel, AI, ML e automação de nossas necessidades existentes e aspirantes clientes unicórnio em escala global”, disse Achak. “No TTEC, encontramos o parceiro perfeito e complemento para ajudar a levar nossos negócios e clientes para o próximo nível. Culturalmente, compartilhamos um foco na experiência dos funcionários que resulta em experiências inigualantes e premiadas para nossos clientes. Com o amplo alcance global da TTEC, a Humanify Cloud Technology Platform e o compromisso compartilhado com a experiência dos funcionários, acreditamos que a parceria TTEC/FCR nos permitirá atender às necessidades da CX de nossos clientes hoje e criar relacionamentos duradouros com os eles no futuro.”

Sobre o TTEC:
A TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ: TTEC) é uma empresa líder em tecnologia e serviços de experiência do cliente global digital (CX) focada no design, implementação e entrega de soluções transformadoras de experiência, engajamento e crescimento do cliente. O negócio TTEC Digital da empresa oferece plataformas de nuvem omnicanal orientadas para insights, baseadas em resultados e habilitadas para IA e soluções de consultoria CX e seu negócio TTEC Engage oferece excelência operacional por meio de atendimento ao cliente, aquisição, retenção, prevenção e detecção de fraudes e serviços de moderação de conteúdo. Fundada em 1982, os 48.000 funcionários da Empresa operam em seis continentes em todo o mundo e vivem por um conjunto de valores focados no cliente que orientam as relações com os clientes, seus clientes e uns aos outros. Para saber mais sobre como a TTEC está trazendo a humanidade para a experiência do cliente, visite www.ttec.com.

Sobre o FCR:
Com sede em Eugene, Oregon,com centros domésticos de experiência do cliente nos EUA, bem como locais internacionais no México e na Polônia,a FCR construiu uma nova classe de experiência e negócios de clientes de alta qualidade soluções de terceirização de processos. A empresa oferece uma ampla gama de soluções omnichannel de experiência do cliente e processos de negócios para setores que incluem alta tecnologia, startups, comércio eletrônico, jogos, saúde, varejo, viagens e hospitalidade e vários setores da economia digital. Fundada em 2005, a FCR (First Call Resolution, LLC) atualmente suporta mais de 80 clientes e emprega aproximadamente 2.000 colegas em nove centros de experiência do cliente nos Estados Unidos. Fcr está mudando a face da indústria CX, uma chamada, e-mail, mensagem instantânea, texto e videoconferência de cada vez. Para saber mais sobre a empresa, visite www.gofcr.com para obter mais informações.

Declarações prospectivas

Este comunicado contém declarações prospectivas dentro do significado da Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Essas declarações são baseadas nas crenças e expectativas atuais da administração da TTEC Holding, Inc. e estão sujeitas a riscos e incertezas significativos. Especificamente, gostaríamos que você se concentrasse em riscos relacionados à execução de nossa estratégia, nossa capacidade de inovar e introduzir tecnologias que sejam suficientemente disruptivas para nos permitir manter e aumentar nossa participação de mercado, risco de segurança cibernética e riscos inerentes nossa estrutura patrimonial. Os resultados reais podem diferir do que é expresso nas declarações prospectivas. Fatores que podem fazer com que os resultados da TTEC difiram materialmente daqueles descritos nas declarações prospectivas podem ser encontrados no Relatório Anual da TTEC no Formulário 10-K para o ano encerrado em 31 de dezembro de 2018, que foi arquivado junto aos Valores Mobiliários dos EUA e A Comissão de Câmbio (a “SEC”) está disponível no site da TTEC www.ttec.com, e no site público da SEC na www.sec.gov. A TTEC Holdings, Inc. não se compromete a atualizar quaisquer declarações prospectivas.

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