Bose agora está visitando clientes em casa para descobrir problemas de cancelamento de ruído QC35II

Imagem: Bose

Alguns meses atrás, alguns proprietários de Bose Quiet Comfort 35 II fones de ouvido com cancelamento de ruído reclamaram que as atualizações de firmware recentes tinham degradado a eficácia do cancelamento de ruído. Os sons que já foram eliminados pela assinatura NC da Bose foram mais audíveis após a atualização, e isso levou algumas pessoas a fazer o downgrade de seu firmware para restaurar o desempenho. Bose, desde então, bloqueou a capacidade de downgrade do firmware, no entanto, em um movimento que diz que foi feito para “abordar as preocupações de segurança identificadas.”

Em uma atualização postada em seus fóruns da Comunidade, Bose observou que ainda está trabalhando no endereçamento da questão NC degradada. “Nossas equipes de engenharia e serviço permanecem dedicadas a chegar ao fundo do que está acontecendo aqui”, escreveu Bose. Mas a empresa está pedindo aos clientes afetados por um pouco de ajuda cara a cara. Aparentemente incapaz de obter a imagem completa do que está acontecendo em seus próprios laboratórios de engenharia, Bose tem agendado visitas em pessoa com QC35II proprietários para que ele possa testar e observar os fones de ouvido “em um ambiente ao vivo.”

A empresa já realizou algumas dessas visitas e compartilhou alguns detalhes iniciais:

O que aprendemos com nossas visitas?

O maior item que fomos capazes de tirar das visitas domiciliares até agora foram novos casos de teste para a nossa equipe de engenharia para dar uma olhada, especialmente em torno da maneira que os usuários atualizam firmware. Como resultado, modificamos nossos procedimentos para acomodar esses novos achados e realizamos testes extensivos. Embora os testes concluídos sem problemas, somos incentivados por este achado e animado para visitar mais usuários para que possamos descobrir mais possibilidades.

Coordenar essas visitas não é tarefa pequena, pois o processo entre o contato inicial e a primeira visita pode ser extenso. Ainda estamos tentando coordenar mais visitas e temos respondido aos participantes da pesquisa, geralmente dentro de 24 horas após a conclusão.

Qualquer QC35II clientes dentro de “uma distância razoável” da Bose Framingham, Massachusetts, sede pode preencher um inquérito se eles estão dispostos a deixar a empresa vir. O processo começará com uma chamada telefônica, durante a qual a Bose decidirá se deseja organizar uma visita presencial. Parece que a empresa não se importa de fazer um pouco de viajar, como até mesmo as pessoas em Estados fronteiriços são elegíveis.

Quando os problemas surgiram inicialmente, Bose insistiu que não tinha consertou com cancelamento de ruído em qualquer firmware recente, e incentivou os clientes a passar por canais de suporte normal para a manutenção. Mas este último esforço, pelo menos, mostra que a empresa está levando esta situação muito a sério. Se há realmente um problema subjacente, Bose está determinado a encontrá-lo.

Curiosamente, o gerente da comunidade de Bose diz que a empresa está “olhando para a implementação de outras mudanças, tais como maneiras de dar-lhe controle adicional para melhor gerenciar o seu produto para que ele funcione da maneira desejada.” Isso é terrivelmente vago, mas espero que mais detalhes surjam nas próximas semanas.

Bose tem um novo conjunto emblemático de fones de ouvido de cancelamento de ruído muito bom no mercado agora, os auscultadores de cancelamento de ruído 700. Mas o QC35IIs permanecem disponíveis para venda a um preço mais baixo, por isso há toda a razão para Bose para continuar a trabalhar fora sobre isso.

Este impulso continuado do serviço de atenção a o cliente vem depois que Bose interrompeu seus Sleepbuds originais mais cedo este mês sobre uma edição da bateria que conduzisse ao desempenho imprevisível e aos desligamentos aleatórios. A empresa disse que permanece dedicada à produção de produtos futuros que ajudam aqueles que têm dificuldade em dormir.

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