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Demanda de mercado de chatbot, últimas inovações e análise de aplicações e previsão de crescimento da indústria para 2027

Oct 15, 2019 1:56 AM ET

O mercado global de chatbot representou US $1072.04 MN em 2018 e espera-se que cresça em um CAGR de 27,9% durante o período de previsão 2019 – 2027, para dar conta a US $9475.01 MN por 2027.

Global chatbot mercado é majorly impulsionado pelo aumento da adoção de tecnologia de nuvem em toda a indústria e a crescente aceitação de assistência virtual, a evolução da tecnologia do consumidor, fala-habilitado chatbots e outros. No entanto, a natureza em rápida mutação das empresas requer mudanças consistentes em tecnologia e serviços. Além disso, a integração de tecnologias avançadas, como inteligência artificial e processamento de linguagem natural, é esperada para proporcionar uma oportunidade de crescimento substancial para os principais intervenientes neste mercado

As vendas de chatbot são amplamente influenciados por inúmeros fatores econômicos e não-econômicos. Espera-se que o comércio eletrônico, o BFSI e os setores de saúde tenham um grande impacto no crescimento do mercado de chatbot. Também para a indústria de varejo & e-commerce, aumentando a adoção de tecnologias inteligentes estão permitindo um alto grau de serviços aos seus clientes. Potencialmente, o setor de varejo & e-commerce apresenta uma maior quota de mercado em comparação com outros setores durante o período de previsão.

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Alguns dos principais players do mercado:

1. Slack Technologies, Inc.
2. Message.io, Inc.
3. Facebook, Inc.
4. SMART CAPSA, S.R.O.
5. helpshift
6. imperson Ltd.
7. kasisto Inc.
8. Microsoft Corporation
9. Pandorabots, Inc.
10. soluções astute

A introdução das tecnologias NLO e NLP na solução de chatbot é uma bênção para os contact centers. Call Centers alavancando chatbots pode servir um grande número de clientes durante o dia, sem quaisquer problemas. Eles fornecem 24/7 assistência e impulsionar a produtividade global do negócio. Várias tendências testemunhadas no mercado de chatbot são a comunicação transformando via chatbot, integrando CRM, programação de linguagem natural, desenvolvimento de aplicativos chatbot com habilidades de resolução rápida de problemas, análise de consumidor e insights, tecnologia NLO para chamadas automatizadas e outras.

A inteligência artificial permite que as empresas priorizem e automatizem a tomada de decisões, analisem grandes complexos dados estruturados e não estruturados para fornecer insights mais profundos e melhorar a eficiência pelo planejamento preciso. Com todas essas aplicações, a inteligência artificial permite que as empresas melhorem a eficiência operacional, reduza os custos operacionais, melhore a qualidade do serviço e a experiência do cliente. Com as crescentes complexidades de negócios e a alta adoção de inteligência artificial em todas as indústrias, o mercado de chatbots deverá surgir durante o período de previsão.

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O surgimento de sistemas avançados de assistência de motorista, como frenagem adaptável, estacionamento automático, câmeras de backup e controle de cruzeiro automática que aumentam ainda mais a segurança dos passageiros nos veículos. Serviços de mobilidade compartilhada é outra tendência zumbindo no ecossistema automóvel. Uma forte infra-estrutura de Internet, juntamente com carros que seria capaz de se comunicar com o piloto e entre si em relação às suas disponibilidades e mapeamento de rotas que formam uma tendência nos próximos anos. Sensores altamente avançados estão previstos para serem integrados nesses veículos para que as comunicações eficientes aconteçam e, portanto, essas tendências eletrônicas automotivas estão antecipadas a apresentarem boas oportunidades para os players do mercado de chatbot fazerem o cache.

A implantação baseada em nuvem é diferente do software de implantação local de uma forma crítica. A empresa hospeda todo o processo e gerenciamento de software dentro da empresa em um ambiente local, enquanto que, na nuvem, um provedor terceirizado organiza e gerencia atividades inteiras para a empresa. O benefício de provedores terceirizados permite que as empresas paguem com base na exigência e efetivamente se dimensionam para cima ou para baixo, sujeito à exigência do usuário, uso geral e crescimento da empresa. Os usos baseados na nuvem exploram a tecnologia virtual a fim hospedar as aplicações das empresas offsite. Por conseguinte, é largamente adoptada por pequenas e médias empresas. A implantação da nuvem elimina as despesas gerais relacionadas ao capital, o recurso de dados de backup em uma base regular está disponível, e também as empresas têm o direito de pagar apenas para os recursos que utilizam. É viável para as empresas que planejam uma expansão rápida em uma escala global, como a nuvem tem maior apelo para se conectar com mais parceiros, clientes, clientes e outras empresas em todos os locais com o mínimo de esforço.

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