Call Center ia Market previsto para chegar a USD 2.800.000.000 por 2024, com uma impressionante CAGR de 28,5%

De acordo com um novo relatório de pesquisa de mercado “Call Center ai mercado por componente (plataformas de computação, soluções e serviços), tipo de implantação (nuvem e no local), vertical (bfsi, varejo & e-commerce, Telecom, saúde, mídia & Entertainment), e região-previsão global para 2024 “, publicado pela MarketsandMarkets™, o tamanho do mercado de ia de Call Center deverá crescer de usd 800 milhões em 2019 para usd 2.800.000.000 por 2024, em um CAGR de 28,5% durante 2019 – 2024.

O aumento do uso da ia pelas organizações para oferecer serviços de suporte ao cliente aprimorados, o envolvimento crescente do cliente por meio de plataformas de mídia social e a geração de dados por organizações são fatores que aumentam o crescimento do mercado de ia de Call Center. O uso crescente de ia e ML e a adição de valor às ofertas de ia de Call Center por meio da integração de recursos de reconhecimento de gestos proporcionariam oportunidades para fornecedores no mercado de ia de Call Center.

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Segmento de plataformas de computação para manter o maior tamanho de mercado durante o período de previsão

Os desenvolvedores usam plataformas de computação conversacional para criar chatbots, interfaces conversacionais e assistentes virtuais de acordo com a necessidade de suas organizações. Essas plataformas compreendem vários módulos de ferramentas de software, que podem ser integrados com interfaces de terceiros, como plataformas de mensagens, mídias sociais, SMS e bate-papo do site. As plataformas podem criar uma análise detalhada dos logs de bate-papo em tempo real para fornecer feedback para a conversa, melhorar e manter o sistema e fornecer insights acionáveis para as empresas.

América do Norte para manter o maior tamanho de mercado durante o período de previsão

Os EUA e o Canadá estão contribuindo para o crescimento do mercado de ia de Call Center na América do Norte. As organizações, especialmente nos EUA, têm alavancado as tecnologias de ia, ML e Deep Learning como parte de seu processo de negócios em andamento para ficar à frente no mercado. Os EUA e o Canadá também têm economias bem estabelecidas, que permitem que os vendedores de ia de Call Center invistam em novas tecnologias.

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Principais fornecedores no mercado de Call Center AI incluem IBM (EUA), Google (EUA), Microsoft (EUA), AWS (US), SAP (US), Oracle (US), nuance (US), soluções artificiais (Espanha), Avaya (US), Haptik (Índia), EdgeVerve (Índia), NICE inContact (US), Avaamo (US), Kore.ai (Índia), Inbenta (US), rulai (US), Creative virtual (Reino Unido), Pypestream (US), Conversica (US), Talkdesk (US) e zendesk (US).

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Sobre MarketsandMarkets™

A MarketsandMarkets™ fornece pesquisa B2B quantificada sobre 30.000 oportunidades de nicho de crescimento elevado/ameaças que impactará 70% para 80% das receitas das empresas mundiais. Atualmente atendendo 7500 clientes em todo o mundo, incluindo 80% das empresas globais da Fortune 1000 como clientes. Quase 75.000 oficiais de topo em oito indústrias em todo o mundo abordam MarketsandMarkets™ para seus pontos de dor em torno de decisões de receitas.

Nosso 850 analista de tempo integral e as PMEs da MarketsandMarkets™ estão acompanhando os mercados globais de alto crescimento seguindo o “modelo de engajamento de crescimento – GEM”. O GEM visa a colaboração pró-ativa com os clientes para identificar novas oportunidades, identificar os clientes mais importantes, escrever “atacar, evitar e defender” estratégias, identificar fontes de receitas incrementais para a empresa e seus concorrentes. MarketsandMarkets™ agora chegando com 1.500 MicroQuadrants (posicionando os melhores jogadores entre líderes, empresas emergentes, inovadores, jogadores estratégicos) anualmente em segmentos emergentes de alto crescimento. MarketsandMarkets™ está determinado a beneficiar mais de 10.000 empresas este ano para o seu planeamento de receitas e ajudá-los a tomar as suas inovações/interrupções no inícioao mercado, fornecendo-lhes pesquisa antes da curva.

A principal plataforma de pesquisa de mercado e inteligência competitiva da MarketsandMarkets, a “Knowledge Store” conecta mais de 200.000 mercados e cadeias de valor inteiras para uma compreensão mais profunda dos insights não atendidos, juntamente com o dimensionamento do mercado e as previsões dos mercados de nicho .

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