C Spire wireless, banda larga e clientes corporativos mais satisfeitos nos EUA

RIDGELAND, Mississippi – A C Spire, que concorre com algumas das maiores empresas e principais marcas do mundo como uma campeã centrada no cliente, tem os clientes mais satisfeitos do país em suas subsidiárias de tecnologia de informação sem fio, banda larga e negócios corporativos. de acordo com os resultados do estudo divulgados hoje.

Um recente estudo independente ¹ descobriu que os clientes da C Spire são muito mais propensos a recomendar a marca para amigos, familiares e colegas em todas as suas linhas de negóciosdo lendário serviço de classe mundial da empresa de serviços de tecnologia e telecomunicações.

A C Spire, cuja empresa matriz iniciou há 60 anos no setor de telefonia local independente na região rural de Mississippi , desenvolveu uma reputação de serviço superior ao cliente e colocou o cliente no centro de sua abordagem de produtos e serviços. A empresa até incorporou clientes diretamente em uma mudança de nome de marca em 2011, do Cellular South para o C Spire.

“Como uma empresa que se inspira em nossos clientes, nós apreciamos a lealdade e o reconhecimento por nossos esforços”, disse o CEO da C Spire, Hu Meena . “Isso prova que você pode ser bem-sucedido quando oferece ótimos produtos e atendimento ao cliente e é focado no laser quanto a ser fácil e simples de fazer negócios.”

Meena disse que o Net Promoter Score da C Spire, uma métrica de fidelidade do cliente que mede a satisfação do consumidor com os produtos e serviços da empresa e sua disposição de recomendar marcas a amigos, familiares e colegas, é muito maior do que seus principais rivais na banda larga, sem fio e gerenciada. produtos de tecnologia da informação e categorias de serviços.

A C Spire liderou a Comcast (ISPs e TV a cabo), Verizon e AT & T (sem fio) na experiência geral do cliente e pontuações NPS – uma conquista que a empresa atribui ao foco “inspirado no cliente” e sua abordagem “business as usual”.

A subsidiária de telefonia móvel da C Spire obteve 57 pontos percentuais no Net Promoter Score, o dobro da média do setor e fazendo com que seus clientes tivessem uma probabilidade 158% maior de recomendar o provedor a outros consumidores, diferentemente dos resultados para concorrentes como AT & T e Verizon. “Na C Spire, é tudo sobre o cliente”, disse Brian Caraway , gerente geral da unidade sem fio da empresa, que tem sido um pioneiro da indústria móvel. “Estamos fortemente focados em antecipar e atender as necessidades dos clientes, criando uma experiência de classe mundial e indo além e acima para cada indivíduo”.

A unidade de Serviços Domésticos da C Spire, que lançou um dos primeiros esforços de fibra residencial de velocidade Gigabit do país em 2013, terminou com 69 NPS, bem acima da média do setor de TV a cabo e ISP de 0 e tornando os consumidores da subsidiária 69 vezes mais propensos a recomendar a empresa para outros sobre concorrentes como Comcast, DirecTV e Dish TV.

“Trabalhamos duro para entender as necessidades de nossos clientes e fornecer produtos e serviços de banda larga de qualidade e valor que os ajudem a ter sucesso e a melhorar sua qualidade de vida”, disse Ashley Phillips , gerente geral da C Spire Home Services. “Esse nível de satisfação do cliente só pode ser alcançado e sustentado com funcionários dedicados que são inspirados todos os dias para colocar nossos clientes no centro de tudo o que fazem.”

A C Spire TV, homenageada pela indústria de TV a cabo em 2017 como o melhor produto de tecnologia televisiva dos EUA, oferece recursos avançados de TV a cabo que os consumidores adoram em aplicativos convenientes e simples projetados para serem executados em dispositivos de streaming populares como o Amazon Fire TV, Android TV e Apple TV – eliminando a necessidade de equipar todas as TVs da casa com um decodificador e economizando várias centenas de dólares por ano em taxas de aluguel.

A C Spire Business, com uma classificação de 57 NPS que faz com que os clientes tenham 138% mais probabilidade de recomendá-los, é a primeira provedora de soluções de tecnologia da informação gerenciada, mas os clientes podem contar com muito mais do que apenas acesso aos mais recentes maior tecnologia, de acordo com Don Monistere , gerente geral da C Spire Business.

“Nossos clientes fiéis sabem que o excepcional atendimento ao cliente faz parte do DNA da nossa empresa. Entregamos isso o tempo todo, porque esse é um dos nossos principais diferenciais ”, acrescentou Monistere. “É por isso que temos uma equipe cheia de profissionais com fortes habilidades interpessoais e habilidades técnicas. Porque quando os clientes estão felizes, estamos felizes ”.

A C Spire Business oferece conectividade avançada, nuvem, software, hardware, comunicações, serviços profissionais, segurança cibernética, continuidade de negócios e suporte de tecnologia em um único portfólio de soluções de TI gerenciado, sem interrupções.

Para obter mais informações ou solicitar produtos e serviços de TI sem fio, de banda larga ou gerenciados da C Spire, visite www.cspire.com e clique nas respectivas guias para cada unidade de negócios.

¹ Resultados com base na comparação dos resultados da pesquisa do C Spire Net Promoter Score (NPS) com a Temkin Gropesquisa do terceiro trimestre de 2018 e CustomerGauge 2018 NPS e relatório de experiência do cliente.

Sobre o C Spire
A C Spire é uma empresa líder em tecnologia e serviços de telecomunicações que fornece aos consumidores, empresas e agências governamentais acesso à Internet ultra-rápido baseado em fibra, transmissão ao vivo de TV, serviço telefônico digital, comunicações sem fio inspiradas no cliente e um conjunto completo de serviços dedicados. Internet, IP sem fio Voz, dados, nuvem e serviços de TI gerenciados. A empresa está empenhada em preparar as suas comunidades para um futuro melhor através do ensino e tecnologia através da sua iniciativa C Spire Tech Movement. Este comunicado de imprensa e outros anúncios estão disponíveis em www.cspire.com/news. Para mais informações sobre a C Spire, visite www.cspire.com ou siga-nos no Facebook em www.facebook.com/cspire ou Twitter em www.twitter.com/cspire.