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Mar 15, 2019 3:02 PM ET

Sujeito aos Termos de Uso.

Mercado de Contact Center – Análise da Indústria Global, Tamanho, Compartilhamento, Crescimento, Tendências e Projeção 2019 – 2025

iCrowdNewswire - Mar 15, 2019

WiseGuyRerports.com apresenta o “novo tamanho, status e previsão do mercado global do Contact Center 2019-2025 ” Novo documento para seu banco de dados de estudos

Um centro de contato (também chamado de centro de interação com o cliente ou centro de contato eletrônico) é um ponto central de uma empresa do qual todos os contatos do cliente são gerenciados. O contact center normalmente inclui um ou mais call centers on-line, mas também pode incluir outros tipos de contato com o cliente, incluindo boletins informativos por e-mail, catálogos de correspondência postal, consultas e bate-papos no site e coleta de informações de clientes durante a compra . Um contact center geralmente faz parte do gerenciamento geral de relacionamento com o cliente (CRM) de uma empresa.
O mercado é impulsionado por várias indústrias de usuários finais, como Telecomunicações, BFSI, Governo e Setor Público, Saúde e Ciências da Vida, Varejo e Bens de Consumo etc. Como o consumo a jusante geralmente segue com áreas de crescimento econômico rápido e desenvolvido, como O BRICS, empresa das áreas desenvolvidas, prefere investir em regiões de subdesenvolvimento nesses anos.
Apesar da presença de problemas de concorrência, devido à tendência de recuperação global é clara, os investidores ainda estão otimistas sobre esta área, o futuro ainda terá mais novos investimentos entrar no campo. Mesmo assim, o mercado é intensamente competitivo. O grupo de estudo recomenda que os novos participantes tenham apenas dinheiro, mas sem vantagem técnica, e que o apoio a montante e a jusante não entre nesse campo.
Em 2018, o tamanho do mercado global de Contact Center era de 27700 milhões de dólares e espera-se que chegue a 40000 milhões de dólares até o final de 2025, com um CAGR de 4,7% durante 2019-2025.

Este relatório concentra-se no status global do Contact Center, previsão futura, oportunidade de crescimento, mercado chave e principais participantes. Os objetivos do estudo são apresentar o desenvolvimento do Contact Center nos Estados Unidos, Europa e China.

Os principais participantes abordados neste estudo
Teleoperformance
Alorica
Convergys
Atento SA
Sykes Enterprises
Arvato
Grupo Serco
Acticall (Sitel)
Transcom
TeleTech
Concentrix (SYNNEX)
Teleserviços HKT
Grupo Comdata

 

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Segmento de mercado por tipo, o produto pode ser dividido em
Tipo no local
Tipo baseado em nuvem

Segmento de mercado por aplicativo, dividido em
Telecomunicação
BFSI
Governo e Setor Público
Cuidados de Saúde e Ciências da Vida
Varejo e bens de consumo
Outras

Segmento de mercado por regiões / países , este relatório abrange
Estados Unidos
Europa
China
Japão
Sudeste Asiático
Índia
América Central e do Sul

Os objetivos do estudo deste relatório são:
Analisar o status global do Contact Center, previsão futura, oportunidade de crescimento, mercado chave e principais participantes.
Apresentar o desenvolvimento do Contact Center nos Estados Unidos, Europa e China.
Estrategicamente traçar os principais intervenientes e analisar de forma abrangente o seu plano de desenvolvimento e estratégias.
Definir, descrever e prever o mercado por tipo de produto, mercado e regiões chave.

 

Detalhes completos do relatório em https://www.wiseguyreports.com/reports/3832486-global-contact-center-market-size-status-and-forecast-2019-2025

Índice:

1 Visão geral do relatório
1.1 Escopo do Estudo
;
1.2 Principais Segmentos de Mercado
1,3 jogadores cobertos
1.4 Análise de Mercado por Tipo
1.4.1 Taxa de Crescimento do Tamanho do Mercado Global Contact Center por Tipo (2014-2025)
1.4.2 Tipo no local
1.4.3 Tipo baseado em nuvem
1.5 Mercado por Aplicação
1.5.1 Market Share do Centro de Contato Global por Aplicação (2014-2025)
1.5.2 Telecomunicação
1.5.3 BFSI
1.5.4 Governo e Setor Público
1.5.5 Cuidados de Saúde e Ciências da Vida
1.5.6 Varejo e bens de consumo
1.5.7 Outros
1.6 Objetivos do Estudo
1,7 anos considerados

2 Tendências Globais de Crescimento
2.1 Tamanho do Mercado do Contact Center
2.2 Tendências de crescimento do contact center por regiões
2.2.1 Tamanho do Mercado de Contact Center por Regiões (2014-2025)
2.2.2 Market Share do Contact Center por Regiões (2014-2019)
2.3 Tendências do setor
2.3.1 Principais Tendências do Mercado
2.3.2 Drivers de mercado
2.3.3 Oportunidades de mercado

12 perfis internacionais de jogadores
12.1 Teleperformance
12.1.1 Detalhes da empresa Teleperformance
12.1.2 Descrição da empresa e visão geral do negócio
12.1.3 Introdução ao Contact Center
12.1.4 Receita de Teleoperformance no Contact Center Business (2014-2019)
12.1.5 Desenvolvimento recente do Teleperformance
12,2 Alorica
12.2.1 Detalhes da Empresa Alorica
12.2.2 Descrição da empresa e visão geral do negócio
12.2.3 Introdução ao Contact Center
12.2.4 Receita Alorica no Contact Center Business (2014-2019)
12.2.5 Desenvolvimento Recente da Alorica
12,3 Convergys
12.3.1 Detalhes da empresa Convergys
12.3.2 Descrição da empresa e visão geral do negócio
12.3.3 Introdução ao Contact Center
12.3.4 Receita da Convergys no Contact Center Business (2014-2019)
12.3.5 Desenvolvimento Recente de Convergys
12.4 Atento SA
12.4.1 Detalhes da empresa Atento SA
12.4.2 Descrição da empresa e visão geral do negócio
12.4.3 Introdução ao Contact Center
12.4.4 Receita da Atento SA em Negócios de Contact Center (2014-2019)
12.4.5 Desenvolvimento Recente da Atento SA
12.5 Sykes Enterprises
12.5.1 Detalhes da empresa Sykes Enterprises
12.5.2 Descrição da empresa e visão geral do negócio
12.5.3 Introdução ao Contact Center
12.5.4 Receita da Sykes Enterprises em Contact Center Business (2014-2019)
12.5.5 Desenvolvimento recente da Sykes Enterprises

Contínuo…….

FALE CONOSCO: NORAH TRENT Gerente de Relações com o Parceiro e Marketing sales@wiseguyreports.com www.wiseguyreports.com Ph: 1-646-845-9349 (EUA) Ph: 44 208 133 9349 (UK)

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