Mercado de Contact Center - Análise da Indústria Global, Tamanho, Compartilhamento, Crescimento, Tendências e Projeção 2019 - 2025

WiseGuyRerports.com apresenta o “novo tamanho, status e previsão do mercado global do Contact Center 2019-2025 ” Novo documento para seu banco de dados de estudos

Um centro de contato (também chamado de centro de interação com o cliente ou centro de contato eletrônico) é um ponto central de uma empresa do qual todos os contatos do cliente são gerenciados. O contact center normalmente inclui um ou mais call centers on-line, mas também pode incluir outros tipos de contato com o cliente, incluindo boletins informativos por e-mail, catálogos de correspondência postal, consultas e bate-papos no site e coleta de informações de clientes durante a compra . Um contact center geralmente faz parte do gerenciamento geral de relacionamento com o cliente (CRM) de uma empresa.
O mercado é impulsionado por várias indústrias de usuários finais, como Telecomunicações, BFSI, Governo e Setor Público, Saúde e Ciências da Vida, Varejo e Bens de Consumo etc. Como o consumo a jusante geralmente segue com áreas de crescimento econômico rápido e desenvolvido, como O BRICS, empresa das áreas desenvolvidas, prefere investir em regiões de subdesenvolvimento nesses anos.
Apesar da presença de problemas de concorrência, devido à tendência de recuperação global é clara, os investidores ainda estão otimistas sobre esta área, o futuro ainda terá mais novos investimentos entrar no campo. Mesmo assim, o mercado é intensamente competitivo. O grupo de estudo recomenda que os novos participantes tenham apenas dinheiro, mas sem vantagem técnica, e que o apoio a montante e a jusante não entre nesse campo.
Em 2018, o tamanho do mercado global de Contact Center era de 27700 milhões de dólares e espera-se que chegue a 40000 milhões de dólares até o final de 2025, com um CAGR de 4,7% durante 2019-2025.

Este relatório concentra-se no status global do Contact Center, previsão futura, oportunidade de crescimento, mercado chave e principais participantes. Os objetivos do estudo são apresentar o desenvolvimento do Contact Center nos Estados Unidos, Europa e China.

Os principais participantes abordados neste estudo
Teleoperformance
Alorica
Convergys
Atento SA
Sykes Enterprises
Arvato
Grupo Serco
Acticall (Sitel)
Transcom
TeleTech
Concentrix (SYNNEX)
Teleserviços HKT
Grupo Comdata

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Segmento de mercado por tipo, o produto pode ser dividido em
Tipo no local
Tipo baseado em nuvem

Segmento de mercado por aplicativo, dividido em
Telecomunicação
BFSI
Governo e Setor Público
Cuidados de Saúde e Ciências da Vida
Varejo e bens de consumo
Outras

Segmento de mercado por regiões / países , este relatório abrange
Estados Unidos
Europa
China
Japão
Sudeste Asiático
Índia
América Central e do Sul

Os objetivos do estudo deste relatório são:
Analisar o status global do Contact Center, previsão futura, oportunidade de crescimento, mercado chave e principais participantes.
Apresentar o desenvolvimento do Contact Center nos Estados Unidos, Europa e China.
Estrategicamente traçar os principais intervenientes e analisar de forma abrangente o seu plano de desenvolvimento e estratégias.
Definir, descrever e prever o mercado por tipo de produto, mercado e regiões chave.

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Índice:

1 Visão geral do relatório
1.1 Escopo do Estudo;
1.2 Principais Segmentos de Mercado
1,3 jogadores cobertos
1.4 Análise de Mercado por Tipo
1.4.1 Taxa de Crescimento do Tamanho do Mercado Global Contact Center por Tipo (2014-2025)
1.4.2 Tipo no local
1.4.3 Tipo baseado em nuvem
1.5 Mercado por Aplicação
1.5.1 Market Share do Centro de Contato Global por Aplicação (2014-2025)
1.5.2 Telecomunicação
1.5.3 BFSI
1.5.4 Governo e Setor Público
1.5.5 Cuidados de Saúde e Ciências da Vida
1.5.6 Varejo e bens de consumo
1.5.7 Outros
1.6 Objetivos do Estudo
1,7 anos considerados

2 Tendências Globais de Crescimento
2.1 Tamanho do Mercado do Contact Center
2.2 Tendências de crescimento do contact center por regiões
2.2.1 Tamanho do Mercado de Contact Center por Regiões (2014-2025)
2.2.2 Market Share do Contact Center por Regiões (2014-2019)
2.3 Tendências do setor
2.3.1 Principais Tendências do Mercado
2.3.2 Drivers de mercado
2.3.3 Oportunidades de mercado

…

12 perfis internacionais de jogadores
12.1 Teleperformance
12.1.1 Detalhes da empresa Teleperformance
12.1.2 Descrição da empresa e visão geral do negócio
12.1.3 Introdução ao Contact Center
12.1.4 Receita de Teleoperformance no Contact Center Business (2014-2019)
12.1.5 Desenvolvimento recente do Teleperformance
12,2 Alorica
12.2.1 Detalhes da Empresa Alorica
12.2.2 Descrição da empresa e visão geral do negócio
12.2.3 Introdução ao Contact Center
12.2.4 Receita Alorica no Contact Center Business (2014-2019)
12.2.5 Desenvolvimento Recente da Alorica
12,3 Convergys
12.3.1 Detalhes da empresa Convergys
12.3.2 Descrição da empresa e visão geral do negócio
12.3.3 Introdução ao Contact Center
12.3.4 Receita da Convergys no Contact Center Business (2014-2019)
12.3.5 Desenvolvimento Recente de Convergys
12.4 Atento SA
12.4.1 Detalhes da empresa Atento SA
12.4.2 Descrição da empresa e visão geral do negócio
12.4.3 Introdução ao Contact Center
12.4.4 Receita da Atento SA em Negócios de Contact Center (2014-2019)
12.4.5 Desenvolvimento Recente da Atento SA
12.5 Sykes Enterprises
12.5.1 Detalhes da empresa Sykes Enterprises
12.5.2 Descrição da empresa e visão geral do negócio
12.5.3 Introdução ao Contact Center
12.5.4 Receita da Sykes Enterprises em Contact Center Business (2014-2019)
12.5.5 Desenvolvimento recente da Sykes Enterprises

Contínuo…….

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