Análise aprofundada do mercado de análise de fala com os principais participantes e desenvolvimentos recentes, período de previsão: 2018-2025

Atualmente, existem muitos modos e plataformas que são usados ​​pelo cliente e usuários finais, como plataforma de mídia social, e-mails e voz, etc. para se comunicar e interagir com o serviço, os provedores de soluções e entre si. A interação entre telefone e voz é um dos modos de comunicação mais preferidos entre os clientes, pois proporciona alto grau de interação em tempo real. Há várias vantagens que a interação de voz e telefone proporciona aos usuários finais, como orientação em tempo real para clientes e facilidade de comunicação.

As soluções de análise de fala ajudam os usuários a identificar os insights, o sentimento e os significados dentro da conversação, o que proporciona às empresas principalmente aos centros de interação com o cliente vários benefícios estratégicos para seus negócios. As soluções e serviços de análise de fala estão experimentando uma tendência crescente de adoção entre os vários setores e verticais do setor, já que fornece a capacidade de tomar decisões de negócios racionais. Também ajuda as empresas a melhorar sua eficiência operacional, agilidade e obter vantagem competitiva no ambiente altamente competitivo de hoje.

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Os principais jogadores do mercado chave:

1. Sistemas NICE
2. Sistemas Verint
3. Genesys
4. Hewlett-Packard Enterprise
5. CallMiner
6. Voci Technologies
7. Almawave
8. Avaya
9. ZOOM Internacional
10. Calabrio

O alto crescimento no número de centros de interação com clientes, o aumento do foco na obtenção de vantagem competitiva por meio da inteligência de mercado e o aumento dos requisitos de conformidade e gerenciamento de riscos são alguns dos fatores que estão impulsionando o mercado de Speech Analytics. Soluções caras e baixa conscientização dos potenciais benefícios dessa tecnologia entre as empresas são algumas das razões que podem retardar a adoção de soluções e serviços de análise de fala entre os vários setores e verticais do setor. Espera-se que as soluções e serviços de análise de fala em tempo real com base na nuvem ofereçam grandes oportunidades para vários participantes do mercado que operam nesse mercado.

O mercado de análise de fala é segmentado com base em tipos de soluções e serviços. Além disso, com base no tipo de implantação, o mercado global de análise de fala é segmentado na implantação local e na implantação de nuvem. O mercado de análise de fala também é dividido com base nos setores verticais da indústria em telecomunicações e TI, BFSI, mídia e entretenimento, saúde e ciências da vida, varejo e bens de consumo e outros. O mercado global de análise de fala é bifurcado com base em regiões da América do Norte, Europa, Ásia-Pacífico, América do Sul e Oriente Médio e África.

A América do Norte possui uma das maiores participações no mercado global de análise de fala. A alta presença de empresas, os fornecedores de tecnologia e as tendências de alta adoção técnica para melhorar a eficiência operacional e de negócios na região da América do Norte impulsionaram o crescimento do mercado de análise de fala. A região Ásia-Pacífico é um dos que mais crescem no mercado de análise de fala e oferece oportunidades lucrativas para várias soluções e fornecedores de serviços devido ao aumento do número de centros de interação com clientes e investimentos. Estas são algumas das razões para o crescimento do mercado de análise de fala na região Ásia-Pacífico. Alguns dos principais players que operam no mercado global de análise de fala são a NICE Systems, a Interactive Intelligence Group, a Verint Systems, a Genesys, a InContact, a Hewlett-Packard Enterprise, a CallMiner, a Voci Technologies, a Almawave, Mattersight, Nexidia, Avaya, ZOOM International e Calabrio entre outras.

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