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Verizon e AT&T têm ideias muito diferentes sobre casos de telefone

Aug 15, 2018 10:09 AM ET

Helena Elicerio quer fazer Verizon ir-para local para casos de telefone.

Como gerente de produto caso da Verizon telefone, ela está apostando acessórios serão definir a marca da empresa e transformar o seu futuro de varejo. E Verizon está apostando que eles também o farão,: a transportadora oferece atualmente mais de 150 casos de iPhone, e esse número aumentou acima de 200 no passado.

Verizon já reformulou 200 lojas com foco em casos e acessórios. Nessas lojas de “Próxima geração”, como são chamados, os clientes são capazes de tocar e ver casos fora de suas embalagens em monitores de que Verizon foi projetado para se parecer com o “Best-sellers em sua livraria local.”

Por que o enorme investimento? Verizon precisa de pessoas para comprar telefone casos porque vendendo os resultados reais telefones em pouco lucro, de acordo com analistas, que falou com A beira. A empresa tem que diversificar suas linhas de receitas, e casos são uma oportunidade de dinheiro fácil. “Casos são uma parte de cada lançamento de telefone, e [cada telefone] tem que ter casos de telefone, independentemente da prioridade e tamanho,” diz Elicerio.

Armazena o novo layout de caso telefone na Next Gen da Verizon.

De acordo com a Verizon, o cliente médio gasta cerca US $40 em um caso quando comprar um novo telefone. E um gerente de varejo de Verizon disse-me que sua loja vende uma média de US $95 para $110 vale de acessórios totais por dispositivo. Empregados bundle casos com protetores de tela, carregadores, cabos e qualquer outra coisa que eles podem acrescentar em uma ordem. A maioria do que é puro lucro.

“Você quer certificar-se de que está se aproveitando de um cliente que compra um telefone para certificar-se de que eles têm os acessórios certos,” diz Steve Baker, vice-presidente e conselheiro da indústria em tecnologia e móvel para o NPD Group. “Especialmente para o varejo, parte da satisfação de um cliente é ter certeza que eles prontos quando tomam [dispositivo] fora da loja… [Tem] uma importante maneira de tanto fazer lucro e adicionar satisfação à compra. “

No ano passado nos Estados Unidos, mais de 75 milhões de casos foram vendidos, diz Baker, representando cerca de metade do mercado de acessórios de US $ 6,5 bilhões.

Elicerio quer Verizon para sugar a maior parte desse mercado. Ela foi gerente de produto caso de telefone da empresa nos últimos dois anos. Anteriormente trabalhou na moda como um comprador-expositor para empresas como a Gap e Delia, onde ela fez essencialmente o mesmo trabalho que ela faz agora — avaliação de produtos, tendência a manchar e projetando — exceto com roupas.

“Quando eu estava na moda, uma das coisas que as pessoas costumava sempre tirar sarro de mim era que eu sempre mudei meus casos de telefone,” ela diz. “Não acho ninguém amarrados [casos] imediatamente de volta para um acessório de moda. Eu tenho um iPhone, mas parece exatamente como todos os outros, então é como eu posso mostrar a minha personalidade.”

E essa é a visão que ela toma quando se trata de terceirização casos para lojas da Verizon. “Quando eu entrei, eu queria que todos ama casos de telefone, como eu fiz,” ela diz. “Eu tento fazer algo especial, torná-lo uma razão para ir a Verizon. Eu quero ser o lugar que todo mundo pensa que ir.”

Verizon emprega uma equipe inteira de acessórios, incluindo Elicerio, que é dedicado à lotação e testes de cabos, carregadores e protetores de tela. Elicerio se concentra exclusivamente em casos, mas o resto da equipe fontes outros acessórios e executa a garantia da qualidade e testes de gota. Basicamente, qualquer acessório que você compra na Verizon é garantido para trabalhar como prometido; Você não está deixando seu destino até esboçados comentários da Amazônia.

Isso é ótimo para baterias e carregadores de carro, mas alguém realmente quer fazer uma viagem para a sua loja local da Verizon para um caso elegante telefone?

Fui até uma loja próxima Gen Verizon em New Jersey aleatório num dia de semana para conferir seu novo layout do processo de seleção. Não há clientes que estavam dentro, então era só eu, À beirado fotógrafo e equipe da Verizon. Os casos na parede imploraram para ser tocado e realizada, mas também foram montados para sua exibição, então eu realmente não podia pegá-los e senti-los contra a minha mão. Eu podia afagá-los, no entanto. Falei com o gerente da loja, que explicou como a nova loja é organizada, e ele parecia genuinamente entusiasmado com o novo layout. Parece bom! Ainda, não tive a sensação que alguém estava dando uma volta a Verizon unicamente para os casos.

Grande aposta do Elicerio é marca de caso da Verizon telefone in-house chamada leite e mel, que é projetado para atrair clientes “milenar”. A seleção atual apenas cobre o iPhone e Samsung Galaxy linhas e inclui principalmente a claros casos com estampas florais, os quais são as tendências que elicerio mencionou para mim. Enquanto malas pretas são o “pão” do negócio, de acordo com Elicerio, os clientes mais jovens querem casos mais expressivos, assim que ela coordena com a Verizon está tendendo a equipe na Ásia para casos de projeto baseado no que ela pensa. Isso é como Verizon acabou vendendo um monte de casos claros com acentos de couro, por exemplo.

“Eu vou brincar com materiais diferentes e trabalhar com os designers para desenvolver produtos e certifique-se de que o ajuste é certo, certifique-se de que são protectores”, ela diz. “Eu estou olhando cada detalhe do presente. Eu estou olhando para a cor do para-choques. Eu estou olhando para a cor do couro. Eu estou olhando para a maneira que ele usa, como se sente em minha mão.”

Você não vai encontrar casos de leite e mel em qualquer lugar mas Verizon armazena. Para atrair mais clientes, Elicerio também tem parcerias com marcas de estilo de vida como Under Armour para garantir o lançamento caso exclusives. Nestes casos normalmente são desenvolvidos com a entrada de Elicerio e são limitados a um exclusivo lançamento de varejo, significando que Under Armour poderia ainda vendê-los on-line depois de alguns meses. De qualquer maneira, ninguém está se alinhando em torno do bloco para comprar um sub caso armadura exclusiva no dia que ele sai.

“Nós temos uma variedade que atende as necessidades dos clientes, o que poderiam ser um trabalhador da construção civil a um aluno para um viajante de bilhete mensal para alguém com uma criança, e temos apenas limitado espaço no chão,” diz Elicerio.

Além de oferecer uma experiência satisfatória ao cliente, Ross Rubin, diretor ana

lyst na pesquisa de retícula, vê casos dos transportadores, como uma forma de se diferenciar um do outro. “Que lhes permite adicionar um pouco mais de sua marca, um pouco mais de sua personalidade,” ele diz “[tem] um pouco mais de personalização.”

At em & escritórios do T em Atlanta, Geórgia, por exemplo, a equipe de acessórios leva mais silenciado, abordagem realista. Mary Ann Bernstein trabalha como diretor adjunto da empresa de marketing de produto, basicamente fazendo o mesmo trabalho como Elicerio. Bernstein está no negócio há nove anos e trabalha com sua equipe de três para determinar tudo sobre casos, incluindo o que irá entra em lojas e quanto vai custar. Como Elicerio, Bernstein veio de um fundo de moda. Ela costumava trabalhar como um comprador para Macy. Ela acabou no AT & T bem como lançou o iPhone 3GS porque a empresa queria expandir seu portfólio de caso.

Desde aquela época, ela viu a indústria evoluir, e sua perspectiva na compra caso mudou-se junto com ele. Antes, ela diz, um estojo protetor significava um volumoso. “As necessidades do caso mudaram,” ela diz. “Os clientes exigiam também algo que poderiam carregam em seus bolsos ou bolsas.” Agora, todos querem algo que não só protege seu telefone, mas também o torna especial.

“Como o negócio cresceu, é agora uma extensão do cliente,” diz ela. “Eles realmente querem personalizar seu celular.”

Ao contrário de Elicerio, que acha que casos exclusivos será suficiente para vender a clientes em, Bernstein acha que os compradores querem apenas uma marca reconhecível que se encaixa com seu estilo de vida.

Clientes não desviem de marcas que já conhecemos e amam, ela acha que, para que AT & T podem como estoque bem apenas aqueles e nem sequer tentar competir com sua própria linha de caso ou gotas exclusivas. Ela não vai lutar contra a máquina da marca. “Nos últimos dois ou três anos, algumas das melhores marcas [colocar seus nomes na eletrônica de consumidor], então você verá casos de Kate Spade, Michael Kors e Tumi,” ela diz. “Under Armour lançou um pouco menos de um ano atrás, e que tem sido tirar alguma quota de mercado.”

“O mercado mudou,” ela diz. “Não sei que há um caso que nós teríamos exclusivo que iria receber a quota de mercado tanto como os melhores vendedores que estão lá fora.”

Verizon Elicerio reconhece que os compradores amam marcas, claro, mas ela também não está disposta a desistir de seus sonhos de caso. “[Um caso telefone] leva um iPhone que parece exatamente como milhões de outros iPhones no mundo e faz dele especificamente seu”, diz Elicerio. “É por isso que marcas como Kate Spade estão neste negócio: porque eles podem personalizar a sua cliente e satisfazer as necessidades de estilo de vida.”

Visitei uma loja da AT & T em Nova York para ver suas opções em primeira mão. A seleção caso consistiu em algumas caixas penduradas em um rack; a maioria eram marcas reconhecíveis. A loja em si estava em um porão, e mais uma vez, não havia ninguém dentro. Foi um pouco deprimente, para ser honesto. A loja da Verizon pelo menos me senti mais viva; casos realmente adicionar um pouco alegria ao lugar. Mas ainda, deixei as duas lojas se sentindo um pouco para baixo, porque, em última análise, estava visitando lojas da transportadora, e não tem graça.

See Campaign: https://www.theverge.com/circuitbreaker/2018/8/14/17441686/verizon-at-t-phone-case-designer-selection-next-gen-store
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Ashley Carman

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