MoviePass está optando por alguns usuários em seu novo plano mesmo depois de cancelar

MoviePass, o serviço de subscrição de teatro lutando, está lançando um novo plano na quarta-feira, 15 de agosto, que irá limitar os usuários a três filmes por mês, além das restrições existentes em filmes populares de primeira execução. Ainda outra medida de redução de custos na tentativa de combater as deficiências graves receitas para salvar a empresa. Mas à frente deste novo plano, alguns usuários de fartos que decidiram cancelar suas assinaturas MoviePass estão recebendo e-mails confusos que sugerem que a empresa tem registrado-los no seu plano de novo e modificado sem o seu consentimento.

“Por favor, note: se você tinha solicitado anteriormente cancelamento antes optando-no, seu opt-in para o novo plano terá prioridade e sua conta não será cancelada,” lê um e-mail enviado de MoviePass ontem para usuário Cristen Brinkerhoff, que compartilhou o automatizado mensagem com O prestes. Brinkerhoff, que tem um assinante MoviePass desde novembro de 2017, cancelou o plano em 31 de julho, após MoviePass revelou seu plano para aumentar os preços e limitar o acesso a filmes populares de novos.

Seis dias após seu cancelamento inicial, Brinkerhoff recebeu um novo e-mail de MoviePass indicando a ela de alguma forma ainda foi subscrito e descrevendo os benefícios da empresa modificada plano que deixou cair o aumento de preços prevista em favor da mensal limite de três-filme. Ontem, a MoviePass mandou outro e-mail, ler, “Recebemos sua confirmação para o seu novo plano de MoviePass”, mencionando a cláusula opt-na como a razão pela qual seu cancelamento nunca entrou em vigor. Mas Brinkerhoff diz que ela nunca foi dada a opção de aderir ao novo plano.

Inúmeros outros usuários descreveram situações semelhantes até À beira, dizendo que cancelaram seu serviço entre julho de 31 e meados de agosto, e o cancelamento não levou a efeito — apesar de uma clara confirmação de MoviePass.

“Eu tinha cancelado a minha assinatura na semana passada e fez zero alterações na minha conta, desde então,” escreveu o usuário Abdullah Kareem, que tem sido um assinante nos últimos dois meses, em um e-mail para A beira. “Então este e-mail veio porque MoviePass fez essas alterações para a minha conta em meu nome e sem me consultar. Minha data de cobrança é no dia 20, então eu não foi acusado ainda, mas eles só me mandou um email me avisando que eles planejam me cobraram no dia 20, mesmo que explicitamente cancelei minha assinatura.”

Courtney Guth @Courtney_Guth

 

 

Atenção para quem cancelou MoviePass.

SURPRESA: Você não cancelou MoviePass, e agora você está automaticamente inscrito no plano da “novo”. @MoviePass é isso mesmo legal?? Vocês obscuros af agora.

22:56 – 13 de agosto de 2018

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Uma explicação é que MoviePass não processo de ninguém cancelamentos até o final de seus períodos de cobrança. Quando sua liderança decidiu modificar seu plano e voltar a pé seu aumento de preço, a empresa pode ter negadas quaisquer cancelamentos como uma forma de reter seus assinantes.

Mas não está claro por que MoviePass é usar a língua como “opt-in” na verdade dando aos usuários uma opção para continuar a usar seu serviço. Tambem não está claro se este é mais um erro logístico na extremidade da empresa ou mover uma deliberada para reter clientes dispostos. MoviePass não respondeu a um pedido de comentário na altura da publicação.

Para complicar a situação é que alguns usuários ainda estão relatando problemas agora quando eles tentam re-cancelar MoviePass, uma vez que ficou claro que a empresa matriculá-los ou nunca processado seu cancelamento em primeiro lugar.

Kenan @KenanHunter1

 

 

Eu cancelei meu MoviePass há duas semanas. Agora, eles estão me reinscrever (sem o meu consentimento) e não me deixam cancelar. @ MoviePass Vou cancelar minha conta.

08:00 – 14 de agosto de 2018

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