A Coinbase responde a sobrecargas desenfreadas: "Nós identificamos uma solução"

A moeda digital Coinbase respondeu esta tarde a um relatório da The Verge sobre a sobrecarga desenfreada de usuários e retiradas não autorizadas de suas contas, dizendo em uma declaração que a empresa “identificou uma solução” para o problema. A questão, que começou a percolar no subdividido Coinbase dedicado na semana passada, parece estar relacionada a uma mudança recente na forma como os cartões de crédito classificam as transações de moeda digital. Os usuários estavam relatando contas de criptografia vazias como resultado, o que estava criando pânico e solicitando ação legal entre os clientes da Coinbase.

“Estamos atualmente investigando um problema em que alguns clientes foram cobrados incorretamente por compras de moeda digital com cartões de crédito e débito”, diz a declaração. “Isso está relacionado à recente mudança de código MCC pelas redes de cartões e emissores de cartões cobrando taxas adicionais. Identificamos uma solução e as futuras compras não serão afetadas. Nós garantiremos que qualquer cliente afetado por esta questão seja totalmente reembolsado “.

A Coinbase diz que espera que os reembolsos aconteçam para clientes automaticamente através de seus respectivos bancos. Também recomendou aos usuários afetados que contatassem a linha de suporte da Coinbase em [email protected]. “Vamos analisar todas as transações de cartão nas últimas semanas para garantir que todos os clientes afetados sejam notificados. Publicaremos no Twitter e no nosso blog com mais atualizações “, conclui a declaração.

Mais tarde, à noite, a Coinbase publicou uma postagem no blog com detalhes adicionais. “A Coinbase garantirá que cada cliente afetado será reembolsado na íntegra por qualquer cobrança errônea”, escreve a empresa. “Nosso processador confirmou que quaisquer taxas erradas serão reembolsadas nos próximos dias”. A empresa esclarece ainda como a questão surgiu do código da categoria do comerciante, ou MCC, mudança solicitada por emissores de cartões e bancos e o período de tempo dentro do qual as transações poderia ter levado a levantamentos inesperados, encargos ou reembolsos:

Os emissores de cartões e bancos solicitaram recentemente que o MCC para compras em moeda digital seja alterado por uma série de redes principais de cartões de crédito. Como resultado, as compras ocorridas entre 22 de janeiro de 2018 e 11 de fevereiro de 2018 podem ter sido reembolsadas e reprocessadas – resultando em cobranças errôneas. Alguns clientes podem experimentar um atraso entre a emissão da nova taxa eo reembolso compensatório, mas, em última instância, os clientes devem ter apenas uma taxa na declaração do cartão.

Pedimos desculpas profundas por qualquer frustração que isso possa causar. Estamos trabalhando ativamente com bancos, processadores e redes para melhorar a experiência de compra de moeda digital.

Esta questão específica apenas combina problemas recentes na Coinbase, uma empresa com sede em São Francisco e uma das câmeras de câmbio digital mais populares do mundo. Como Bitcoin sofreu altos e baixos voláteis no ano passado, empresas como a Coinbase têm lutado para manter um produto estável e manter os clientes tranquilizados, eles estão mudando rapidamente as disponibilidades de criptografia, pelo menos, são seguras e seguras. O Bitcoin hoje ultrapassou brevemente US $ 10.000 , assim como a Coinbase anunciou nesta manhã um novo produto de comércio eletrônico do PayPal para os comerciantes online aceitar pagamentos criptográficos.

Atualização às 7:55 PM ET, 2/15: Adicionou detalhes adicionais da Coinbasepostagem no blog .

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