Medindo problemas de discussões de redes sociais

As formas de realização da presente invenção fornecem um sistema, método e produto de programa para medir problemas de uma discussão em redes sociais. Em formas de realização exemplares, um computador extrai um ou mais problemas da discussão das redes sociais. O computador extrai um ou mais indicadores de severidade e um ou mais indicadores de complexidade da discussão das redes sociais. O computador agrupa um ou mais problemas em um ou mais conjuntos de problemas únicos, de modo que os problemas relacionados sejam agrupados em um ou mais problemas únicos. O computador determina uma gravidade geral e uma complexidade geral dos conjuntos de problemas únicos.

O que é alegado é:

1. Um método para fornecer notificação de uma prioridade para corrigir uma funcionalidade limitada de uma característica de um produto, compreendendo o método: um computador usando pelo menos uma técnica de análise lexical e uma técnica de análise estrutural para determinar, para um conteúdo de uma mídia social discussão, (i) uma característica lexical da discussão das redes sociais, (ii) uma característica estrutural da discussão das redes sociais, (iii) um produto que está sendo discutido na discussão das redes sociais (iv) uma opinião do usuário sobre uma característica do produto , e (v) uma emoção do usuário que provavelmente está associada à característica do produto; o computador gerando uma ou mais declarações de problemas que indicam que existe uma funcionalidade limitada para pelo menos a característica do produto, pelo menos em parte, sobre a característica lexical da discussão das redes sociais, a característica estrutural da discussão das redes sociais, a produto sendo discutido na discussão das redes sociais, e a opinião do usuário sobre a característica do produto; o computador gerando (i) um ou mais indicadores de severidade que indicam a gravidade da funcionalidade limitada e (ii) um ou mais indicadores de complexidade para uma ou mais declarações de problema que indicam uma dificuldade prevista para corrigir a funcionalidade limitada, pelo menos em parte, na característica lexical e na característica estrutural da discussão das redes sociais, em que a gravidade correlaciona, pelo menos em parte, a (a) a opinião do usuário da característica e (b) a emoção do usuário associada à característica do produto e em que a dificuldade prevista correlaciona, pelo menos em parte, a um determinado nível de experiência de um participante que contribuiu para a discussão das redes sociais; o computador que agrupa uma ou mais declarações de problema em um ou mais conjuntos de declarações de problemas únicos para o produto, de modo que as afirmações de problemas semelhantes sejam agrupadas em conjunto em um determinado conjunto de declarações de problemas únicos e em que o conjunto dado de declarações de problemas únicas está associado a uma funcionalidade limitada particular para a característica do produto que é ditada pelo clustering; a geração de computador, para o dado conjunto de declarações de problemas únicos, um indicador de prioridade que indica uma prioridade para corrigir a funcionalidade limitada, um indicador de gravidade geral que indica uma gravidade média da funcionalidade limitada e um indicador geral de complexidade que indica uma média de previu dificuldade em corrigir a funcionalidade limitada incluída em um ou mais conjuntos de declarações de problemas únicos para o produto com base, pelo menos em parte, em várias afirmações de problema incluídas no conjunto dado de declarações de problemas únicos, em que a prioridade indica um nível de urgência associada a uma correção do dado conjunto de declarações de problemas únicos; e o computador enviando uma mensagem para um usuário que indica (i) que a funcionalidade limitada existe para pelo menos a característica do produto, (ii) a prioridade para corrigir a funcionalidade limitada, (iii) e pelo menos uma da gravidade geral indicador, e o indicador de complexidade geral.

2. O método da reivindicação 1, compreendendo ainda as pontuações de mapeamento de computador para um ou mais conjuntos de declarações de problemas únicos.

3. O método da reivindicação 2, em que os escores de mapeamento para um ou mais conjuntos de declarações de problemas únicos são mapeados para um valor qualitativo específico da empresa.

4. O método da reivindicação 1, em que o passo do computador que gera uma ou mais instruções de problema a partir da discussão de redes sociais usa um algoritmo baseado em padrões sequenciais marcados, um método de propagação de gráfico, um método de campo aleatório condicional ou um método de vetor de suporte.

5. O método da reivindicação 1, em que a discussão em redes sociais é um blog.

6. O método da reivindicação 1, compreendendo ainda: o computador recebendo feedback para a gravidade geral ou a complexidade geral para um ou mais conjuntos de declarações de problemas únicos.

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