Laboratórios de Engajamento: Novo estudo descobre que 19 por cento das vendas são conduzidas por conversas do consumidor que se colocam fora de linha e on-line

Um novo estudo lançado hoje pela Engagement Labs , descobriu que cerca de 19% das vendas ao consumidor são conduzidas por conversas sociais off-line e on-line. O estudo, realizado em conjunto com Koen Pauwels, Professor de Marketing na Universidade do Nordeste e BI Oslo, descobriu que entre US $ 7 a 10 trilhões de gastos anuais de consumo é motivado por uma conversa do consumidor.

No estudo mais abrangente até o momento em conversas de boca a boca, as mídias sociais on-line compuseram a metade da contribuição social medida para as vendas, enquanto o boca-a-boca off-line contribuiu com a outra metade. Isso significa que 10 por cento das vendas ao consumidor são atribuídas ao boca a boca e nove por cento às mídias sociais. Estudos anteriores estimaram um menor impacto nas vendas através da boca e dos canais de mídia social.

O estudo determinou correlações entre conversas de consumidores e compras para 170 marcas, bem como análises mais detalhadas de 21 marcas, incluindo Apple, Toshiba, Budweiser e Bud Light, Neutrogena, Revlon, Advil e Coca Cola.

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Um pouco de melhoria social passa por um longo caminho

O estudo descobriu que uma pequena melhoria no desempenho social online e offline pode ter um grande impacto na linha de fundo da marca. Ao melhorar o desempenho social em apenas 10%, as marcas incluídas neste estudo podem realizar um aumento de dois por cento nas vendas e grandes melhorias nas margens de lucro em comparação com os valores de negócios comuns. Por exemplo, o sentimento das conversas, tanto on-line como off-line, provou ser um grande motor de desempenho. Portanto, ao melhorar o sentimento, uma marca pode experimentar um elevador de vendas.

“Este é o maior e mais completo estudo de seu tipo e prova que os comerciantes de marcas precisam entender a imagem completa da influência social. Ao romper o código social e entender como o “boca-a-boca” realmente impulsiona os resultados comerciais, os comerciantes da marca têm a oportunidade de melhorar o desempenho e a eficiência das vendas “, afirmou Brad Fay, Diretor Comercial, Engagement Labs e co-autor do estudo. .

Onde está online, as mídias sociais

Apesar da adoção generalizada das plataformas de redes sociais entre os consumidores, a Engagement Labs descobriu que muitas marcas estão falhando em travar, particularmente em categorias de consumidores que incluem beleza, produtos domésticos, alimentos e bebidas. Embora o estudo mostre que essas categorias ganham vendas através de conversas de redes sociais, seu desempenho atual está bem por trás de outras categorias, como mídia, entretenimento, tecnologia e telecomunicações. Ao se concentrar exclusivamente nas mídias sociais, os comerciantes de marcas de produtos embalados todos os dias estão potencialmente desalinhando milhões de dólares em despesas de marketing, mas têm a oportunidade de melhorar suas vendas através da melhoria das conversas das redes sociais.

Por exemplo, o estudo descobriu que as conversas das redes sociais eram as mais importantes para dirigir as vendas do Revlon e Hot Pockets, enquanto o word of mouth fora do mercado era o principal motor de vendas de Neutrogena e as marcas de alimentos e bebidas A & W Root Beer, Campbell’s, Kraft e Pepsi. Isso demonstra ainda que, ao utilizar apenas as mídias sociais, ou confiar apenas no boca-a-boca, um comerciante da marca corre o risco de causar um grande erro e afetar negativamente a linha de fundo da marca.

Impacto das mídias tradicionais nas conversas do consumidor

Engagement Labs descobriu que a mídia e a publicidade tradicionais – TV, rádio, digital – desempenham um papel importante no estímulo das conversas dos consumidores. Publicidade e conversas muitas vezes trabalham em conjunto para aumentar a eficácia das despesas publicitárias. Na verdade, de acordo com o estudo, em média, 25% da contribuição das mídias pagas para as vendas vem indiretamente através da influência social.

“Há uma série de implicações bastante importantes deste estudo para os comerciantes”, disse Ed Keller, CEO da Engagement Labs. “Subestimar ou ignorar o impacto da influência social afetará negativamente a linha de fundo de uma marca. A conversa das redes sociais tem um impacto comercial mensurável. Nossas análises também demonstram que as influências sociais vão muito além da tela. Os consumidores tomam decisões de compra no aquecedor de água, nas datas e em casa com a família, bem como conversando com amigos no Twitter e outras redes sociais.

O Sr. Keller concluiu: “Agora temos uma prova concreta de que, ao entender o que os consumidores estão dizendo, tanto on-line como off-line, e como a mídia compra o impacto dessas conversas, os comerciantes podem otimizar seus gastos de marketing e tornar seus dólares mais difíceis”.

Para obter mais informações sobre a plataforma de análise e dados TotalSocial da empresa, visite www.engagementlabs.com/totalsocial.

Metodologia

O estudo analisou 170 marcas de consumonos Estados Unidos, ligando meios de comunicação sociais semanais e dados de boca a boca sem fio com dados semanais de vendas de marcas. O estudo, em seguida, isolou um subconjunto de 21 marcas em vários segmentos da indústria, incluindo a Toshiba, Budweiser, Tylenol e Neutrogena, e adquiriu vendas e dados de mídia que foram incorporados em modelos abrangentes de mix de marketing que são preditivos de vendas. As mídias sociais foram raspadas no Twitter, blogs e fóruns usando buscas de palavras-chave padrão do setor e processamento de linguagem natural. Os dados de conversação off-line vieram de uma pesquisa contínua de consumidores representativos de 13 a 69 anos, pesquisados ​​on-line, que forneceram informações detalhadas sobre suas conversas de marca no dia anterior à pesquisa.

Sobre Engagement Labs
Engagement Labs (TSXV: EL) fornece as principais marcas do mundo com uma solução de dados e tecnologia única e poderosa para impulsionar o crescimento das vendas e melhorar o ROI de marketing. Nossa tecnologia TotalSocial® combina as métricas de escuta de redes sociais online com a única medida contínua do mundo de conversas offline de boca em boca em um único painel, para fornecer aos profissionais de marketing a capacidade de medir o desempenho, diagnosticar áreas de fraqueza e oportunidade e identificar estratégias específicas e táticas para aumentar as vendas e melhorar o ROI de marketing. O TotalSocial é um sistema de pontuação proprietária “sempre em”, com base nos drivers mais importantes do desempenho da marca: Volume, Sentimento, Compartilhamento de Marca e Influência. TotalSocial rastreia 500 marcas em 16 principais categorias da indústria nos EUA e 350 marcas em 18 categorias da indústria no Reino Unido.

Para saber mais, visite www.engagementlabs.com / www.totalsocial.com .

Para informações sobre mídia, entre em contato com:
Kate Tumino / Amrita Singh
KCSA Strategic Communications
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212-896-1252 / 212-896-1207

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