Top 5 benefícios de usar Chatbots para o seu negócio

Os bate-papos foram todos os rumores nos dias de hoje. Você vê-los em abundância no Facebook Messenger. Qual pode ser o motivo desse aumento súbito de chatbots? Por que eles estão ficando tão populares?

O propósito dos bots de bate-papo é apoiar e dimensionar as equipes empresariais nas suas relações com os clientes. Fazer isso ajuda as empresas a economizar muito dinheiro, razão pela qual muitos empresários estão adotando essa tecnologia. E dado o fato de que esses bots podem ser colocados em lugares como Facebook Messenger, Slack, Telegram, SMS ou em seu próprio site, você pode potencializar um público maior.

Chatbots pode soar como uma noção futurista, mas de acordo com as estatísticas do Global Web Index, diz-se que 75% dos usuários de internet estão adotando uma ou mais plataformas de messenger. Embora a pesquisa nos mostre que cada usuário faz uso de uma média de 24 aplicativos por mês, em que 80% do tempo seria em apenas 5 aplicativos. Isso significa que você dificilmente pode lançar a frente com um aplicativo, mas você ainda tem grandes chances de integrar seu chatbot com uma dessas plataformas.

Agora, perca alguns dos benefícios que os chatbots fornecem:

1. Disponível 24 * 7:
2. 

Tenho certeza de que a maioria de vocês experimentou ouvindo a música chata enquanto você é mantida em espera por um agente de atendimento ao cliente. Em média, as pessoas passam 7 minutos até serem atribuídas a um agente. Atrás foram os dias de espera para o próximo dispositivo operacional disponível. Os Bots estão substituindo bate-papo ao vivo e outras formas de contato, como e-mails e chamadas telefônicas.

Como os bots de bate-papo são basicamente robôs virtuais, eles nunca se cansam e continuam a obedecer seu comando. Eles continuarão a operar todos os dias ao longo do ano sem exigir uma pausa. Isso melhora a satisfação do seu cliente e ajuda você a classificar altamente em seu setor.

2. Manipulação de clientes:

 

Nós seres humanos são restritos ao número de coisas que podemos fazer ao mesmo tempo. Um estudo sugere que os seres humanos só podem se concentrar em 3-4 coisas ao mesmo tempo. Se for além disso, você é obrigado a encontrar erros.

Chatbots, por outro lado, podem conversar simultaneamente com milhares de pessoas. Não importa a que horas do dia é ou quantas pessoas estão contatando você, cada uma delas será respondida instantaneamente. Empresas como Taco Bell   e o Domino já está usando chatbots para organizar a entrega de parcelas.

3. Ajuda a economizar dinheiro:

Se você é proprietário de uma empresa, você está obrigado a ter muitos funcionários que precisam ser pagos pelo trabalho que realizam. E essas despesas apenas continuam aumentando à medida que as empresas crescem. Os Chatbots são um investimento único que ajuda as empresas a diminuir a equipe necessária.

Você pode integrar um chatbot de suporte ao cliente em sua empresa para atender consultas simples de clientes e transmitir apenas as consultas complexas aos agentes de suporte ao cliente.

4. Fornece 100% de satisfação aos clientes:

Os seres humanos reagem aos outros com base no seu humor e emoções. Se um agente está tendo uma boa atitude ou está de bom humor, ele provavelmente conversará com os clientes de uma maneira boa. Ao contrário disso, o cliente não ficará satisfeito.

Enquanto os chatbots estão vinculados por algumas regras e obedecem a eles enquanto estiverem programados. Eles sempre tratam um cliente da maneira mais educada e perfeita, não importa o quão difícil é a pessoa. Além disso, na indústria de viagens e hospitalidade onde os viajantes não falam o mesmo idioma, um bot pode ser treinado para se comunicar no idioma do viajante.

5. Automação do trabalho repetitivo:

 

Vamos ser honestos, ninguém gosta de fazer o mesmo trabalho uma e outra vez por um curto período de tempo. No caso dos seres humanos, tais tarefas são propensas a erros. Os Chatbots agora ajudam a automatizar tarefas que devem ser feitas com freqüência e no momento certo.

Além disso, agora existem inúmeros bots leves que automatizam tarefas repetitivas. Isso ajuda as pessoas a economizar tempo e aumentar a produtividade. Por exemplo, existem novos itens comprados em seu site de comércio eletrônico ou há um bug relatado, ele envia um breve resumo para um canal mais lento.

6. Assistente pessoal:

As pessoas podem usar os Bots como conselheiro de moda para recomendações de roupas, ou pedir dicas comerciais de um bot financeiro, sugerir lugares para visitar de um bot de viagem e assim por diante. Isso ajudaria os usuários a ter um toque mais pessoal do chatbot. Além disso, o chatbot lembrará todas as suas escolhas e fornecerá opções relevantes na próxima vez que você a visitar.

Em conclusão , há muitos benefícios relacionados a ter um chatbot. Alguns dos quais foram descritos nesta publicação. As empresas poderão economizar muito dinheiro e ganhar mais receita com a ajuda desses bots que funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, para o proprietário, sem ter uma interrupção. E com novos avanços que chegam todos os anos, como AI, PNL e Aprendizagem de Máquinas, o que torna o bot mais inteligente até um ponto em que não precisa ser informado por um empregado o que fazer não é muito distante. Por isso, é seguro dizer que o futuro dos chatbots é brilhante e brilhante.

Click here for more information