Projetando uma conversa para o seu botão de bate-papo

Os designers têm essa tendência natural de entrar nos sapatos de seus usuários antes de saltar para o projeto que estão prestes a trabalhar. Há um padrão de conversação entre ele e o usuário que define o tom do que está prestes a aparecer na forma de design que também é considerado obrigatório para dar ao designer o que o usuário realmente precisa. Em seguida, começa uma conversa real entre o designer e o usuário e a troca de idéias ocorre para finalizar o design e os recursos. Você pode perguntar a qualquer designer, eles sentem que esta parte os ajuda muito a chegar com projetos de qualidade e, mais importante, projetos satisfatórios.

Agora chegou a hora em que a conversa também se transformaria em interface de usuário, pois os computadores estão ganhando o toque humano de conversar e tornar-se cada vez mais atraentes. Agora, os projetos se tornaram mais um diálogo e as mensagens começaram a fluir de um lado para o outro. Os designers parecem estar presos no dilema do que dar prioridade ao criar conversas para os Bots de bate-papo. A criação de uma experiência perfeita do Chat Bot e a conversa de design tornou-se uma tarefa árdua.

O que seu cliente precisa de você?

Você está projetando tudo muito para o seu cliente eo que eles querem de você é a coisa mais importante para identificar e entender quais são os objetivos de seus clientes. Além disso, você também precisa entender o fato de que o tipo de tarefas que o seu cliente deseja que seu bate-papo funcione e o único propósito dele para criar esse bot de bate-papo. Uma vez respondida, você poderá criar algo muito alinhado às necessidades de seus clientes.

Deixe-nos dar um exemplo de que seu cliente quer que você crie um bot de viagem. Quando o script está sendo feito, o designer possui o seguinte tipo de conversa à sua frente.

• O usuário entra no chat de bate-papo de viagem.
  – O usuário quer a melhor companhia aérea, o melhor guia, o melhor hotel e o melhor motorista.
  – O Chat Bot responde todos os itens acima com os melhores resultados que eles têm para oferecer.
  – Agora o usuário faz uma reserva das opções disponíveis.
  – O Bot solicita ao usuário as datas de viagem.
  – O usuário responde com as datas
  – Chat Bot faz a reserva

É assim que o cenário de conversação desenvolvido ajuda o designer Chat Bot a criar algo de valor real, pois ele está em um lugar melhor quando o objetivo de construir o Chat Bot é conhecido por ele.

Conversas simuladas são inspiradoras o suficiente

Os setores de tendência na indústria são aqueles que usaram conversas simuladas com os sistemas ou os computadores para dar a todos nós uma idéia de como construir sobre essas conversas. As empresas que lidam com produtos têm seu departamento de treinamento que funciona apenas para treinar seu vendedor para se comunicar com os clientes. Esses vendedores obtêm treinamento para lidar com diferentes situações surgidas quando se lida com os clientes. Por exemplo, um vendedor de gadgets participa de um diálogo de simulação com o cliente e assim por diante.

Existem tantos outros cenários alimentados no sistema que envolvem comunicação com o cliente e o que eles exigem. Este tipo de diálogos simulados ajudam os vendedores a crescerem de forma confiável e desenvolvem sua capacidade de lidar com todos os tipos de situações com facilidade. Há um takeaway legal para designers de conversas simuladas preparadas para sistemas que são conversas normais semelhantes.

Suas interações são vitais

O aspecto mais importante que deve ser levado em consideração é a natureza da interação entre o usuário e o chat bot. A indústria em que o bot de bate-papo será usado e quanto interativo o chat-chat será com seu usuário. As interações são divididas em duas sub-categorias, estruturadas e não estruturadas. Conforme indicado pelo seu nome, a interação estruturada permite o fluxo lógico de informações, como seleção de menu, sabores, combos de cores, etc., enquanto que o desestruturado está mais preocupado com as conversas e com o tipo não profissional de coisas como conversas com familiares, colegas e O fluxo é em texto simples de estilo livre.

Outra coisa importante que os designers precisam entender é o fato de que a plataforma de mensagens utilizada ao projetar conversas e suas capacidades também é algo que precisa ser observado. Plataformas de suporte de texto simples, como SMS, são diferentes de uma plataforma que suporta imagens e teclados personalizados. Agora, o designer precisa escolher o campo único ou a resposta de campo múltiplo e precisa alavancar o tipo certo inteiramente dependendo do caso em questão. Ele também precisa ter certeza de que o Chat Bot suporta a menor quantidade de vocabulário especificamente para conversas não estruturadas enquanto o usuário está completando suas tarefas. Os designers também podem criar conversas estruturadas usando o método da entrevista. Neste método, um URL pode ser incorporado na seção de mensagem redirecionando os usuários da plataforma já em uso para outro local para mensagens mais ricas.

Agora, o Script!

Após todo o processo sobre conversas e interações simuladas, agora é hora de algum script ser feito? É imensamente importante para os designers manter o tópico das conversas tão perto do objetivo do Chat Bot enquanto desenvolvem scripts. Designer precisa entender o fato de por que o bot foi criado e que tipo de circunstâncias ele enfrentará ao lidar com os usuários e manter o script girando em torno dele inteiramente.

Digamos que o Chat Bot é usado para o revendedor de automóveis. Os usuários solicitarão todas as suas cores, modelo, especificações do motor, recurso e, finalmente, uma unidade de teste para que o script para o chat de bate-papo deve ser desenvolvido em conformidade. O designer também pode ter a equipe de serviços de transcrição à disposição, uma vez que eles são os que são considerados mestres de conversas de todos os tipos, pois lidam com a variedade de pessoas e indústrias.

É altamente importante para os designers serem capazes de interpretar o que potencialmente são as respostas de seus usuários para que os bots do Chat absorvam essa interface de usuário conversacional. As conversas mais fáceis de lidar com respostas em simples “Sim” ou “Não” também podem ser muito úteis.

Se você quiser manter a conversa muito natural, as perguntas abertas fechariam o acordo, pois o usuário naturalmente deveria dizer e digitar o que ele sente e gosta, e o designer precisa ser bastante diligente na elaboração de perguntas e suas respostas para o bate-papo robô. Será difícil quando o chat Bot não for acompanhado de cérebros da IA ​​e a criação de respostas relevantes se tornará uma coisa difícil de alcançar.

Agora tudo depende de quão curioso o designer é para aprender com as observações, audiências e experiências. Um designer pode tirar uma folha do livro de conversas simuladas quando ele é curto de idéias, mas eles simplesmente não conseguem parar porque a conversa seria, sem dúvida, o futuro do design.

O design de uma conversa para o seu chat foi originalmente publicado na revista Chatbots on Medium, onde as pessoas continuam a conversa destacando e respondendo a esta história.

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