How To Not Lose Clients With A Chatbot.

Uma série de artigos lá fora discutem as vantagens de chatbots e o que eles podem fazer para o seu negócio, como adquirir mais clientes ou executar ações imediatas. As discussões em torno deste tópico tornam mais fácil para as empresas apenas implementar chatbots em seus serviços para ajudá-los a obter mais clientes.

Mas isso é contraproducente.

Sem entender completamente o uso de chatbots e como eles devem ser usados ​​corretamente, as empresas podem perder clientes, em vez de ganhar algum.

Benefícios de um chatbot

Os Chatbots oferecem muitas vantagens para as empresas. Com o desenvolvimento e uso corretos, um chatbot inteligente pode ajudar organizações em todos os tipos de indústria.

Eles estão disponíveis 24 horas por dia , são fáceis de usar e acessam e podem dar execução rápida de ações e respostas. Alimentado com inteligência artificial, os chatbots têm a capacidade de se adaptarem a uma ampla gama de situações e contextos instantaneamente, enquanto que os humanos teriam que demorar um pouco para entender e aprender.

Além disso, com o uso de celular em ascensão (mais de 8 em 10 usuários de internet acessam a web através de um smartphone de acordo com o eMarketer ), os chatbots são ferramentas úteis para interagir instantaneamente.

No entanto, para que as empresas maximizem a eficiência e o desempenho de um chatbot para não perder clientes, existem algumas diretrizes a serem seguidas.

Defina seus objetivos

“Definir seus objetivos” é uma frase comum usada em todos os materiais de marketing ou de negócios lá fora, que pode vir a ser tão óbvia ou redundante. Mas provavelmente é a coisa mais importante para pensar se uma empresa quer usar um chatbot corretamente para ganhar clientes.

Há várias maneiras pelas quais as empresas e as organizações podem fazer isso, mas tudo se resume a responder as seguintes questões:

• Por que um chatbot?
• Qual é o principal uso para o chatbot? É para coletar dados, para interagir com os clientes, para divulgar informações ou para orientar os usuários?
• Quais pontos de toque devem ser o endereço do chatbot?
• Quando uma equipe humana deve intervir? Onde estão os limites?

Aproveitar o tempo para pensar as coisas permite que as empresas compreendam claramente o que é que eles querem que seu chatbot faça e a melhor maneira de ajudar seus clientes. Quando os objetivos não estão claramente definidos, isso pode levar a frustrações e mal-entendidos por parte dos usuários.

Não faça seu chatbot como um ser humano

Um erro comum que as empresas muitas vezes fazem é fazer com que seu chatbot se assemelhe ao de um ser humano. Não informar seus clientes e visitantes de que estão falando com um bot levará a frustrações e confusões. Se os potenciais clientes estiverem confrontados com um chatbot que não pode lidar com suas solicitações particulares ou oferecer soluções, eles são altamente susceptíveis de sair e considerar o seu serviço como um gadget. Assim como 40% das pessoas abandonariam um site que leva mais de 3 segundos para carregar, as pessoas não serão mais indulgentes com um chatbot.

Para que as empresas não percam sua credibilidade e profissionalismo, é extremamente importante que os clientes compreendam que estão sendo guiados por um chatbot porque pode executar e fornecer ações imediatas, mas que haverá uma equipe de apoio humano para assumir situações complexas se necessário. Uma equipe humana é essencial para lidar com as tarefas que um chabot ainda não pode fazer, e é igualmente importante que a equipe permaneça reativa.

Na Heek , nós nos certificamos de que nossos usuários entendam que estão conversando com um chatbot que os orientará a construir seu site. Se eles precisam de mais assistência e suporte, há uma equipe de suporte por trás e disponível.

Mas isso não significa que seu chatbot não tenha personalidade. Pelo contrário, a personalidade pode ajudá-lo a ter uma melhor imagem de marca.

Não mostre

É ótimo dar uma personalidade a um chatbot. Para torná-lo amigável, educado, enviar piadas e ter uma boa interação com os usuários. Chatbots com personalidades podem ter um forte impacto na experiência de um usuário.

Mas tenha cuidado para não mostrar o chatbot! Os Chatbots estão aqui para trazer valor ao seu serviço ou produto e para orientar seus usuários através de sua experiência o mais rápido possível. Eles não devem ser usados ​​para entretenimento puro se você quiser manter seus clientes e ser útil.

Permitir a permissão dos usuários

Um fator número um para perder clientes é ter uma interface que não é fácil de navegar. Com uma interface de chatbot, é importante que os clientes tenham maneiras de navegar fora da interface ou voltar facilmente ao menu, sem sentir bloqueado. Os Chatbots devem ajudar a orientar os usuários através de um produto ou serviço e ser simples de usar, mas toda a interface precisa ser intuitiva.

Se um usuário não entende como usar seu chatbot, produto ou serviço, eles provavelmente irão, em vez de perder seu tempo, descobrir como obter o que eles querem. Quando você permite que os usuários tenham uma certa margem de manobra e liberdade em relação à sua interface de chatbot, você os ajuda a obter o que eles estão procurando e permitem que eles voltem ao seu produto ou serviço sempre que eles precisam.

No final, para manter os clientes, é importante fazer as pessoas adorarem o seu chatbot. Para que eles o acham útil, útil e disponível. Os Chatbots devem ser pessoais, devem ser usados ​​para aprender mais sobre os usuários com os quais eles interagem para dar-lhes o máximo do que eles esperam. Uma vez que isso tenha sido estabelecido, será muito mais fácil não perder clientes com seu chatbot.

Click here for more information