6 maneiras de construir um melhor bot de saúde

Por um momento, pense em todas as formas como a tecnologia tornou-se parte de como os seres humanos continuam em forma, permanecem saudáveis ​​e melhoram seu estilo de vida. Nós vamos ao ginásio, e as esteiras são inteligentes o suficiente para nos dizer o quão rápido estamos indo, quanta resistência estamos enfrentando e até onde viajamos. Os podômetros podem ser anexados aos nossos corpos para avaliar nossos avanços para o dia. Fitbits acompanhar os nossos níveis de fitness e atuar como nossos treinadores personalizados. Os fones de ouvido fornecem uma trilha sonora para nossos exercícios para ajudar a manter-nos focados . Utilizamos uma multiplicidade de dispositivos para procurar dicas nutricionais ou maneiras de comer mais saudáveis. E os hospitais confiam em várias peças de tecnologia para manter as pessoas vivas.

Eu digo “nós” e “nosso” muito, e eu uso estes bastante geralmente% u200A-% u200Anot todos têm um regime de fitness ou uma associação de academia, ou uma devoção a certos tipos de hábitos de saúde. Não importa o que você esteja, ou não, é claro que manter-se saudável geralmente significa interagir com alguma forma de tecnologia.

E sabemos que a tecnologia geralmente evolui muito rapidamente. Chegamos ao palco no desenvolvimento de chatbot, onde grandes esforços estão sendo feitos para familiarizar o público com suas diferentes funções , estilos e usos. Seja ou não bem sucedido, é difícil dizer. Eles certamente têm uma maior presença nas mídias sociais do que no passado. Antes deste ano, eu tinha algumas interações com chatbots de várias maneiras, mas esse era o limite do meu envolvimento com eles. Então, encontrei o SnatchBot e fiz um aluno de saúde mental em alguns dias. Eu também percebi que plataformas como o SnatchBot são mais comuns que você pensaria% u200A-% u200 Embora o SnatchBot seja totalmente gratuito e, tanto quanto eu sei, continuará assim.

Eu construí um bot de saúde para testar as águas desta tecnologia. Descobriu que, além de ser muito intuitivo em seu projeto, você se imaginou na posição do usuário% u200A-% u200Athere são certas armadilhas que precisam ser evitadas, e também há certos elementos que são cruciais e precisam ser incluído.

Alguns conselhos para ter em mente ao projetar um bot de saúde

1. Use linguagem acessível

Mantenha sempre o idioma do bot simples, conversacional, com apenas uma pergunta por interação. Você precisa projetar um chatbot com todos os usuários em mente, e isso significa garantir que qualquer pessoa que interaja com o bot poderá entendê-lo e navegar sem dificuldades. Como um bot de saúde, há um número aparentemente infinito de possíveis problemas que poderiam surgir com os usuários. Mas isso não significa que você precisa de um número infinito de respostas. Uma estrutura de frase pode ser aplicada a várias possibilidades. Esta é uma economia de tempo, e acrescenta coerência ao seu bot. Dou um exemplo:

Usuário: quais são os sintomas de _____?

Health Bot: Os sintomas comuns de _______ são ___ e ____. Menos sintomas comuns são _____ e _____.

Esta frase pode ser aplicada em muitos tópicos. Não sinto que o bot precisa responder a cada pergunta de uma maneira diferente a toda hora.% U200A-% u200Ait pode soar mais humano, mas soar humano não é o ponto. Fornecer informações acessíveis e fáceis de entender são precisas.

2. Imagine o caminho do seu bot

Ele não o ajudará a começar a criar suas interações de chatbot se você não sabe onde deseja que essas interações acabem. Quando eu projetei o bot de saúde mental do aluno, queria que o usuário fosse direcionado para serviços de saúde mental, como linhas de ajuda e serviços, porque um chatbot não substitui o aconselhamento humano real. Este era o destino essencial, por mais útil que fosse o chatbot como ponto de contato ou suporte. Do mesmo modo, antes de começar, você precisa ter uma compreensão clara de onde você está indo. Um chatbot não é o mesmo que um médico, um treinador de fitness ou um nutricionista, e é limitado no que pode fornecer. A menos que você esteja criando um bot que seja apenas um ponto de informação sobre um tópico, valeria a pena vincular usuários a especialistas locais ou serviços que pudessem acessar para obter mais informações.

3. Evite ser prescritivo

Isto é muito importante. Existe uma diferença entre fornecer informações e fornecer soluções. A maneira de evitar esse erro é usar o idioma com cuidado. Por exemplo, a diferença entre “Você precisa …”, “Você deve …” e “É recomendado por [link de URL para uma fonte] que …” é bastante grande. Isso foi algo que eu tive o cuidado de evitar no bot de saúde mental do estudante. Não só para evitar quaisquer problemas legais que possam surgir de prescrever um curso de ação, mas porque, na realidade, ser prescritivo nessas situações pode fazer com que as pessoas fechem e se fechem de qualquer ajuda que possa ser oferecida. Muitas vezes, as pessoas só querem conversar e não querem ser vistas como um problema que precisa ser resolvido. Um exemplo de um bot de saúde mental que escuta e compartilha seus pensamentos sem ser prescritivo é WoeBot, no Messenger.

4. Descobrir onde seu bot se encaixa no mercado

É maravilhoso que você esteja pensando em projetar um bot de saúde. E as plataformas estão prontas para você usar, o que também é maravilhoso. No entanto, enquanto o seu bot de saúde pode ser super útil e fácil de usar, também há um monte de outros bots de saúde que também são úteis e fáceis de usar% u200A-% u200Athough, definitivamente, não é tão útil quanto o seu. Se você quer que seu bot capture, então é necessário um pouco de pesquisa de mercado. Uma das coisas que os chatbots melhoram do que os humanos não está dormindo. Eles podem fornecer informações instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Os Chatbots também são portáteis e podem ser acessados ​​em qualquer lugar. Que tipo de informação de saúde as pessoas querem acessar rapidamente, em qualquer lugar ou fora do horário normal de trabalho? Como o seu melhor melhor pode ser aplicado a este e a quem? Por exemplo, um bot nutricional pode fornecer informações sobre vitaminas, refeições saudáveis ​​e ingestão de calorias. Isso poderia ser útil para qualquer comprador de supermercado e poderia ser anunciado como tal. O quê, como e a quem são questões importantes a serem feitas.

Poupar tempo e acessar informações em movimento tornou-se uma característica normal da nossa sociedade. Crédito da foto: Zapp2Photo / Shutcheshock.

5. Priorize a qualidade sobre a quantidade

Janis Joplin cantou uma vez “você só precisa fazer um bem para fazer isso neste mundo, querida”. Devido à natureza da tecnologia de chatbot, pode parecer que o seu bot de saúde precisa ser capaz de fazer muitas coisas para o usuário, e fazer todas essas coisas de forma igualmente boa% u200A-% u200Aperfectly, mesmo. Quando se trata de saúde, a qualidade é muito mais importante do que a quantidade. Com uma combinação da pesquisa de mercado discutida anteriormente e uma idéia clara do propósito do bot, você precisa restringir seu foco a áreas específicas, ou mesmo apenas uma área. Trabalhe em garantir que estas sejam as áreas de especialização do seu bot. Com o bot de saúde mental, uma área em que me concentrei foi o conhecimento sobre os recursos. Não basta ter apenas uma ou duas linhas de ajuda ou sites em sua base de dados, porque todos têm necessidades diferentes.

Se você quer criar um bot de saúde para as mulheres, por exemplo, concentre-se em um determinado aspecto da saúde das mulheres. E estreita esse foco novamente. A saúde das mulheres pode ser específica para a saúde reprodutiva, que pode ser novamente reduzida a informações sobre pílulas anticoncepcionais, que podem ser novamente reduzidas ao que o conselho médico aprovado é quando sente falta de uma pílula em um determinado dia do seu ciclo. Você não só está tornando a tarefa mais fácil para si mesmo, mas também está se certificando de que você oferece um serviço verdadeiramente útil e valioso.

6. Lembre-se de que um bot é um bot

Isso parece óbvio, mas é importante certificar-se de que você integra esse conhecimento no design do seu chatbot. Poderia ser um pequeno lembrete no bot, por exemplo, se o usuário disser algo como “Mas você é apenas uma máquina”, seu bot pode responder com “Você está certo. Eu não sou humano, mas fui criado por alguém que realmente quer ajudar “. Um pouco de autoconsciência na parte do chatbot mostra que não está tentando ser outra coisa, patrocinar ou fingir. Isso pode não ser necessário para cada bot de saúde, mas é algo para se manter em mente, no entanto.

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