3 padrões fáceis no Chatbot Onboarding

Eu tentei 20 bots Slack e isso é o que encontrei.

Eu tentei usar vários bots de bate-papo, procurei bots relacionados ao trabalho, já que não preciso de bots em outro lugar.

Procurei por robôs que poderiam me salvar algum tempo, mas me automatizando de alguma coisa.

Eu identifiquei alguns problemas importantes com Chatbots hoje:

• O processo de embarque acabou de ser quebrado.
• Não é muito claro como configurar um bot, como se conectar a um sistema e o que ele pode fazer.
• Não há padrões sobre o que os bots devem suportar. Você usou um navegador? Eu acredito que você tem. Um navegador possui controles, marcadores, menus, por exemplo, você pode usar um backspace para navegar de volta. Não há práticas padrão ou mesmo melhores.
• A qualidade dos bots é muito pobre. Eu principalmente preso em bordo ou depois de eu conseguir de alguma forma jogar com ele.

Então, quais são os padrões possíveis 3 padrões com on-boarding que podem melhorar sua conversão muitas vezes.

Ligação de contas de 2 vias com uma conta de serviço

É simples fazer o seguinte embarque.

1. Crie uma conta com seu serviço. Deixe-me chamá-lo de MyAccount. Se você pode ajudar as pessoas e deixar o login com um sistema e importar dados a partir daí, esta etapa pode se tornar trivial.
2. Binding MyAccount com um sistema de bate-papo (Slack, Microsoft Teams, Stride). Por exemplo, você liga MyAccount com MySlackAccount usando OAuth 2.0.
3. Bind MyAccount com um serviço de terceiros com o qual você gostaria de se conectar (Google Drive, Jira, Github, Bitbucket, Asana, Salesforce, você o nomeia).

Por favor, não inventar nada lá. Aqui estão alguns bons exemplos.

 

 

 

Manipular comandos básicos

Manuseie o comando básico no seu Chatbot. Controle-os o que for preciso ou você funil sofrerá dramaticamente.

Eu e Amir Shevat aconselhamos você a lidar com um mínimo:

 Oi 
 Socorro 
 comentários 

Se você pode lidar com apenas uma resposta, devolva o que o seu bate-papo bate e como acessar as coisas.

 

 

 

Pode ser muita informação, mas demais é melhor do que nada.

Nem todos os bots lidar com isso bem.

 

E o último, mas não o menos, para hoje

Faça uma demonstração vívida

Existem 2 formas eficazes de fazer uma demonstração do seu Chatbot.

1. Um breve vídeo explicando o que o bot faz e como começar. Seja minimalista e é muito mais eficaz mostrar pequenos vídeos onde são apropriados.
2. Deixe um cliente tentar o seu bot sem qualquer configuração, vinculação de contas ou procurando ajuda. Isso pode ser feito através de um botão de demonstração com Webhook entrante em Slack para enviar mensagens de demonstração específicas (com dados codificados) para permitir que uma pessoa veja o valor potencial do seu serviço.

Se você combinar duas notas acima do seu funil irá melhorar, eu prometo.

Aqui estão alguns bons exemplos

 

 

Eu não vi isso usado muito, mas eu fiz isso sozinho um simples botão “Tente no Slack” onde uma pessoa só permite que você publique para um canal onde você demonstra mensagens de você Chatbot usando dados de demonstração. Funciona como um encanto.

TL; DR;

• Ligação de contas de 2 vias com uma conta de serviço
• Manipular comandos básicos
• Faça uma demonstração vívida

Se você identificou algumas boas práticas, sinta-se à vontade para deixá-las em comentários.

Call To Action

Se você quiser melhorar sua taxa de conversação% u200A-% u200Ausa esses padrões hoje. Estou cansado de Chatbots de baixa qualidade.

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