10 Dicas Chatbot para empresas

Os Chatbots tornaram-se recentemente bastante populares. Eles estão sendo usados ​​pelas empresas para fornecer assistência pró-ativa aos seus clientes.

Os bate-papos cresceram e melhoraram para capitalizar em redes sociais e plataformas de mensagens. A maioria das pessoas não identificou abertamente o verdadeiro potencial de chatbots, portanto, este artigo foi projetado para fornecer dicas úteis do chatbot para empresas.

Bilhões de pessoas já estão usando chatbots, então é hora do seu negócio também.

Não mais ouvir que os chatbots serão o próximo grande, porque já são. Na verdade, o ano de 2017 tornou-se o “ano do chatbot”.

O número de empresas que usam chatbots cresceu exponencialmente. Chatbots encaixados no Messenger do Facebook aumentaram de 30 mil em 2016 para mais de 100 mil hoje. Todas as principais empresas anunciaram seu próprio chatbot e 60% da população jovem os usa diariamente.

Essas estatísticas demonstram que os chatbots são a tecnologia new-gen. Não mais aguardando o momento certo para incorporá-los no seu negócio. A hora é agora. Até o ano 2020, cerca de 80% das empresas terão seu próprio chatbot.

1. Chatbots vai excitar seus clientes, então não desaponte com eles!

 

As pessoas estão muito entusiasmadas com a tecnologia e adoram explorá-la. De acordo com uma pesquisa on-line, cerca de 44% dos consumidores dos EUA preferem chatbots sobre seres humanos para a comunicação com o cliente. Portanto, as empresas excitam seus clientes ao adotar um novo chatbot.

Ainda assim, é responsabilidade das empresas garantir uma experiência harmoniosa. Para ter sucesso, eles devem garantir que seus chatbots sejam:

• Profissional e sem erros.
• Alinhado à marca em vez de apenas assuntos aleatórios.
• Fornecer boa linguística.
• Fornecer tarefas bem definidas.
• Trabalhando perfeitamente em uma variedade de dispositivos.

2. Chatbots não irá substituir serviços ou pessoas

 

O maior equívoco do chatbot é que eles vão assumir os serviços e automatizar tudo para que as empresas não precisem que os humanos funcionem.

Isso não acontecerá; pelo menos não completamente. Enquanto os chatbots podem parecer substituir aplicativos e minimizar os esforços humanos para resultados mais produtivos, eles não podem substituir completamente as pessoas e os serviços.

Os Chatbots simplesmente interagem com as pessoas para esclarecer suas consultas dentro do escopo predefinido, tanto quanto possível. Para problemas fora do escopo, os chatbots ainda são capazes de determinar a consulta inicial de um cliente. Quando os clientes são redirecionados aos funcionários, todas as informações necessárias para uma maior resolução já foram coletadas, economizando tempo e energia, resultando em maior rapidez e precisão.

3. Os Chatbots ajudam a diminuir os custos operacionais

Os Chatbots podem economizar mais de 29% no custo dos serviços de suporte ao cliente. Isso resulta em uma economia potencial total de US $ 23 bilhões por ano nos EUA. Ao contrário dos seres humanos, os chatbots trabalham 24 horas por semana, 7 dias por semana e não solicitam aumento ou exigem um salário. Eles são projetados para abordar tarefas repetitivas que os donos de empresas não querem desperdiçar recursos humanos.

Os Chatbots não substituirão completamente os funcionários, eles simplesmente oferecem às empresas a oportunidade de melhorá-los. Serão necessários seres humanos para resolver problemas complexos. Portanto, os chatbots garantem produtividade lucrativa do investimento em funcionários humanos.

De acordo com a pesquisa da indústria, os chatbots prevêem lidar com 90% de todas as consultas dos clientes dentro de 5 anos. Isso significa que até 2022, espera-se que eles reduzam os custos das empresas em US $ 8 bilhões.

4. Chatbots oferecem avenidas progressivas para marketing e vendas

Chatbots competentes desenvolvidos por fontes eficazes, como o Tagove , podem fechar mais vendas através de tentativas de marketing robustas. Por exemplo:

1. Aperfeiçoamento do envolvimento do cliente% u200A -% u200AChatbots pode estabelecer interações personalizadas com o cliente para fornecer conselhos de compras confiáveis ​​com base no seu histórico de compras e preferências.
2. Guia de funil de marketing% u200A-% u200A Os Chatbots não manterão os clientes em espera. Eles os orientam perfeitamente em todos os aspectos da venda, abordando cada consulta à medida que ela surge.
3. Notificações relevantes% u200A-% u200A Os Chatbots são conhecedores sobre a previsão do comportamento do cliente. Devido a isso, eles podem empurrar as notificações apropriadas para as pessoas certas, sempre.
4. Alcance alargado% u200A-% u200A Os Chatbots podem chegar a inúmeras perspectivas através de mídias sociais, como nenhum humano poderia alcançar.
5. Aumentar o valor da marca% u200A-% u200A Os Chatbots podem atrair a atenção do cliente através de interações históricas e reunir e analisar feedback e dados dos clientes. Isso é usado para efetivamente comunicar sua marca às pessoas certas da melhor maneira.

5. Chatbots afetam o negócio melhorando as vendas e os serviços ao cliente

Chatbots coleciona informações de clientes como nomes, profissões e detalhes de contato de sites ou redes sociais para criar perfis de clientes. Desta forma, o chatbot é usado para fins comerciais e de marketing. Eles mantêm os clientes existentes envolvidos com marcas e produtos interessados ​​com notificações push.

Os Chatbots atuam como uma ponte entre marcas e clientes, fornecendo interação 24/7. Eles se comunicam como um ser humano, mas reduzem o erro humano e não ficam frustrados, como os humanos costumam fazer. Os Chatbots podem executar tarefas de rotina simplesmente para melhorar o atendimento ao cliente. Eles também fornecem aos clientes detalhes completos do produto.

6. Os Chatbots precisam de uma avaliação e otimização consistentes

Como com qualquer outra coisa, os chatbots exigem avaliação contínua e otimização para o sucesso. De acordo com uma estimativa recente, 1,2 bilhões de pessoas usam o Messenger do Facebook . Esta estimativa representa 11% da população mundial. Isso significa que milhões de mensagens estão sendo enviadas através da plataforma e, previsivelmente, a maioria está sendo ignorada.

O desempenho de Chatbot deve ser regularmente rastreado e avaliado com base na capacidade de recuperar informações relevantes, como experiências de usuários, capacidades linguísticas e usabilidade. As empresas podem elaborar mudanças necessárias para alcançar metas definitivas.

A otimização do Chatbot inclui:

• Definir metas adequadas.
• Variando convidando mensagens de boas vindas.
• Incorporando informações adicionais sobre a marca.
• Adicionando novos produtos.
• Alterações de preços.
• Transmissão de ofertas novas e atraentes.

7. Os Chatbots atendem às expectativas dos clientes e aumentam as marcas

Os Chatbots são bem projetados para impulsionar os valores da marca para uma ampla gama de clientes potenciais. Eles oferecem interação amigável e um bom relacionamento com os clientes.

Os clientes esperam interações comerciais simples. Isso requer respostas rápidas para reclamações ou consultas do cliente. Os Chatbots podem compreender claramente problemas e entregar instantaneamente as possíveis resoluções.

E como os clientes podem aproveitar qualquer informação necessária a qualquer momento, eles não ficam irritados por ter que esperar por um CRM para chegar ao trabalho ou horas de suporte para abrir. Esses fatores garantem a retenção de clientes como nenhum empregado poderia. Portanto, eles ganham opiniões positivas e aumentam a marca.

8. Chatbots apresenta novos produtos e serviços

Os Chatbots formam uma plataforma favorita para a transmissão de uma empresa. Eles alcançam audiências maciças. Eles mantêm um contato constante e amigável com o cliente, eliminando o aborrecimento do cliente de chamadas frias.

Isso constitui uma base favorável para a apresentação de notificações e a apresentação de novos produtos e serviços. E uma vez que estas notificações são enviadas apenas para as pessoas apropriadas, com base em seus interesses, os clientes se sentem apreciados e não irritados. Esses fatores se combinam para fazer do chatbots a melhor plataforma para explicar os novos produtos e serviços de uma empresa aos consumidores.

9. Chatbots pode mudar a natureza do marketing

O negócio é todo sobre o alcance de públicos relevantes. Mas os meios convencionais tornam difícil analisar e prever interesses e preferências dos clientes. Desta forma, os chatbots mudam a natureza dos empreendimentos de marketing.

Eles criam boas relações com os clientes e possuem a capacidade de persuadir delicadamente os consumidores a comprar, sugerindo itens preferidos. Os Chatbots monitoram o comportamento do consumidor e podem acompanhar o interesse do cliente, o que ajuda a impulsionar notificações apropriadas com base em interesses individuais.

10. Os consumidores podem comprar e receber recomendações de chatbots

Pode ser tedioso para um cliente tentar escolher o que comprar. É por isso que eles procuram conselhos. Chatbots são bons em fornecer isso. Eles não oferecem recomendações volumosas de produtos irrelevantes. Eles analisam vários fatos associados a cada cliente específico e oferecem escolhas relevantes.

Os clientes estão sempre em busca de melhores opções, então os chatbots também recomendam produtos similares para ajudá-los. Portanto, não é surpresa que mais de 22% dos consumidores estejam interessados ​​em receber recomendações de chatbot.

Os Chatbots não fornecem apenas assistência e recomendações de produtos, mas também vendem. Eles melhoraram tanto que agora podem possuir opções de pagamento. Cerca de 37% dos consumidores e 48% dos milênios estão ansiosos para comprar através de chatbots , tornando-os um canal de compra influente.

Originalmente compartilha no Tagove

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