O software SunView lança novos recursos AI para soluções ITSM

O SunView Software, premiado pioneiro no gerenciamento inteligente de serviços de TI, acaba de lançar novos recursos de Artificial Intelligence (AI) que oferecem assistência inteligente em tempo real aos usuários finais e à equipe de TI, passando de TI reativa para proativa. Esses recursos baseiam-se na plataforma existente do AI Service Smart Technology ™ da SunView, equipando as organizações com poderosas novas ferramentas inteligentes que ajudam a TI a aumentar a produtividade da equipe, tomar decisões informadas, resolver os ingressos mais rápido, melhorar a satisfação do usuário final e apoiar melhor o ambiente de negócios em mudança – enquanto reduzindo custos e complexidade.

Novos recursos SunView AI Service Smart Technology ™:

• Analisa o correio de voz e cria automaticamente ingressos, liberando equipe de TI para trabalhar na resolução de problemas.
• Identifica erros de tela usando reconhecimento de imagem e fornece equipe de TI com soluções sugeridas permitindo uma resolução mais rápida.
• Monitora o sentimento do usuário final, de modo que ações pró-ativas podem ser tomadas para garantir a satisfação dos usuários finais.

O Service Smart Technology ™ é o framework AI da SunView que foi pioneiro na automação inteligente para o ITSM. A plataforma utiliza análises preditivas, aprendizado profundo, reconhecimento de imagem, processamento de linguagem natural (NLP), chatbot e análise de sentimentos para apoiar a evolução da empresa digital em evolução.

O SunView foi reconhecido por especialistas da indústria para sua abordagem de futuro para ITSM e inovação em AI e aprendizagem de máquinas. Este foi destacado este ano pelo Pink Elephant, especialistas da ITIL e IT Service Management, como eles denominaram Service Smart Technology, a Inovação do Ano em seus Prêmios de Excelência de TI anual realizados na conferência Pink 17.

“Não há dúvida de que o Service Smart Technology ™ revelado pelo SunView Software na ChangeGear aumentou a barra para todo o setor de serviços e suporte”, disse George Spalding, vice-presidente executivo da Pink Elephant. “Ao empregar o aprendizado de máquinas e análises preditivas, o SunView se torna o primeiro a aplicar a tecnologia” Big Data “ao mundo do suporte. Eu os aplaudo com entusiasmo por essa conquista líder da indústria. O prémio de inovação do ano 2016 do elefante cor-de-rosa é muito merecido “.

A SunView está empenhada em aplicar casos de uso do mundo real para a AI e para construir e fornecer soluções inteligentes aos seus clientes. Seng Sun, CEO da SunView Software, acredita que o futuro do ITSM terá recursos incorporados da IA ​​que ajudarão a redefinir o local de trabalho digital.

Sobre o SunView Software, Inc .: Fundado em 2003, o SunView Software é um dos principais fornecedores de software de gerenciamento de serviços de TI que ajuda as empresas a oferecer melhor, gerenciar e monitorar serviços de TI em toda a empresa. O SunView está usando inovações em inteligência artificial para gerar automatização mais inteligentes, insights preditivos e satisfação do cliente. Ao combinar tecnologias de ponta e uma plataforma de software de primeira classe, o SunView fornece soluções econômicas e eficientes que permitem uma TI mais responsiva para a organização. O SunView Software é uma empresa privada com sede em Tampa, Flórida.

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